集体投诉:易路行VIP卡销售误导,均涉南京禄口机场

集体投诉专题编号:Z178 发布于2016-07-29 16:40:49
投诉详情

2016年3月11日起,聚投诉陆续收到网友关于成都易路行VIP卡的投诉。投诉人称,他们在南京禄口机场被诱导办理易路行VIP卡,销售人员夸大VIP卡优惠,涉嫌虚假宣传。事后,客服电话无法拨通。 接到投诉后,聚投诉已陆续转达至易路行。截至2016年8月29日,聚投诉平台共接到易路行投诉54件,解决48件,投诉解决率88.9%。(过往数据:截止7月29日,投诉29件,解决22件,投诉解决率76%)。 聚投诉意见:从投诉人反馈的情况看,机场销售人员或存在不当的销售行为。建议易路行及时纠正,销售过程中据实相告,从根本上解决投诉问题。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

维权建议

【聚投诉维权建议】

一、公开投诉

1.  在21CN聚投诉发布投诉。
2.  加入相关维权群。

二、向政府部门投诉、举报。

1. 向成都工商局投诉、举报
网址:http://www.cdgs.gov.cn/(点击网上互动,进入12315投诉举报,登录后投诉)。
电话:028-12315
【被投诉方工商注册信息】
名称:成都易路行信息技术有限公司
地址:成都高新区府城大道西段399号8栋12层4号
法定代表人:杨才芬
登记机关:成都市高新工商局

2.向民航总局消费者投诉中心投诉南京禄口机场
网址:http://www.caac.gov.cn/HDJL/SHJD/index.html?type=XFZTS 页面下方“消费者投诉信箱”

三、升级投诉

如上述工商部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈
可向国家信访局国家投诉受理办公室http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html
和国家工商总局投诉 以上工商门“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

被投诉方过往反馈

易路行在投诉帖下统一回复: 尊敬的X先生(女士): 您好! X先生/女士有任何问题可以直接与我们取得联系,由此给您带来的不便我们感到很抱歉!今后我司会进一步做好会员卡如何使用,享受哪些服务的解释工作。 今后,我司会完善客服工作的服务。为广大新老会员提供更优质的机票预定和机场贵宾服务工作。 感谢您的理解和支持! 我司监督服务热线:17715255544 / 17715256343 易路行

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