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乐视电视内屏开裂投诉专题

集体投诉专题编号:Z18 发布于2014-06-23 15:52:16
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  2014年5月2日起,继“乐视拖延发货”的投诉后,聚投诉平台陆续收到“乐视电视外屏完好,内屏裂开”的投诉。   乐视客服对聚投诉网友投诉的回复为:用户自己开箱安装,机器屏裂,乐视不能提供退机或免费换机服务。电视裂屏系外力损坏所致,需自费维修或换机。   用户对乐视售后的答复颇为不满,并质疑是产品本身的质量问题,认为不应该把责任都推给消费者。   2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》第23条,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。   对于购买后6个月内出现裂屏问题的,如投诉人确认不是自己造成碰损的,可据上述《消法》第23条,参照本专题右侧公告栏建议,组合维权。对于购买后已超过6个月才出现裂屏问题的,鉴于鉴定难,建议投诉双方协商解决。   在长达半年多的众多裂屏投诉处理中,乐视一概称是用户原因所致。此前,在聚投诉平台上,长虹、创维、TCL、夏普已有总共数十例电视裂屏的成功解决案例。   2015年3月4日,乐视电视公司所在地的天津市市场和质量监督管理委员会在微博公开回应聚投诉:请拨打您当地工商或消协的投诉电话,我们会依法维护您的合法权益!   截至2016年2月22日,21CN聚投诉平台上乐视裂屏投诉196例,解决45例,解决率23%(过往数据:截至2015年4月25日09:00,投诉56例,解决13例,解决率23%)。
维权建议

【电视裂屏,聚投诉维权组合拳】
基于诚信原则,请投诉人确认并承诺:没有人为损坏因素。
对于涉嫌隐瞒此问题的投诉,被投诉方有权公开说明,聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。
聚投诉支持投诉双方协商解决问题。

在此基础上,对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题,如厂家或销售方坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见,投诉人可逐次采取以下维权组合拳:
(超过6个月,但在保修期内的,也可参照此办法投诉,但重点通过协商解决)


1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@厂家、及相关工商局的微博。

3,向天津市市场和质量监督管理委员会(工商行政管理)12315投诉举报中心http://www.tjmqa.gov.cn/hdpt/lxwm/tsjbzx/index.html 投诉,或拨打022-12315,要求该局责令厂家,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。
【被投诉方工商注册信息】
名称:乐视致新电子科技(天津)有限公司
地址:天津生态城动漫中路126号动漫大厦B1区二层201-427

4,向北京市工商局网上投诉http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/,或电话拨打010-12315,要求该局责令厂家,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。
【被投诉方工商注册信息】
名称:乐视致新电子科技(天津)有限公司北京分公司
地址:北京市朝阳区西大望路1号2层会所3

5,如对天津市市场和质量监督管理委员会、北京市工商局处理不满意,可到向国家工商总局申请行政复议。如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交乐视电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉: http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。


2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09/26133993.shtml


被投诉方过往反馈
  乐视客服对聚投诉网友投诉的回复为:用户自己开箱安装,机器屏裂,乐视不能提供退机或免费换机服务。电视裂屏系外力损坏所致,需自费维修或换机。

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