集体投诉英孚教育退款难

集体投诉专题编号:Z180 发布于2016-08-11 15:39:29
投诉详情

2015年12月起,聚投诉平台陆续接到投诉人对英孚教育的投诉。投诉人称,与英孚教育签订英语培训协议,上了数月的课程,觉得面授课程较难预定、外教课程质量低、课程内容与考试内容相关度低等问题。或涉及虚假宣传。随后,投诉人提出退款,英孚教育再三推脱,不予办理。 接到投诉后,聚投诉已陆续转达至英孚教育新浪官方微博@英孚教育@EF英孚教育客服部,2016年2月2日起,上述2个微博账号相继登录聚投诉平台,并在原帖下公开回复。截至2017年7月18日,聚投诉平台共接到有效投诉63件,其中33件获解决。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

维权建议

【聚投诉维权组合拳】

一、利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1、在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉;
2、加入网友自建维权QQ群;
3、在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博,同时@给@英孚教育@EF英孚教育客服部、媒体及大V。

二、向政府部门投诉:
1、向英孚教育所在地上海市工商部门投诉
可登录上海市消费者权益保护委员会http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg.htm提交投诉;
或致电(021)12315投诉、举报。

【被投诉企业信息】
企业名称:上海英培商务咨询有限公司
法定代表人:MELISSA YIN-YIN LAM
企业住所:上海市黄浦区福州路666号3层A区域
登记机关:黄浦区市场监督管理局

2、升级投诉
如上述工商部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

 

被投诉方过往反馈

@英孚教育 回复:感谢对英孚教育的宝贵反馈。我们从校方得知,该学员的问题我们正在积极沟通处理中,再次感谢贵网站对我们的监督。如您今后对我们有任何意见或建议,欢迎随时发送邮件至CR.CN@EF.COM,我们将竭诚为您服务,谢谢。

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