阿里旅行渡航商旅专业店 退款拖至半年

集体投诉专题编号:Z181 发布于2016-08-17 12:07:55
投诉详情
2015年5月起,21CN聚投诉陆续接到有关阿里旅行“渡航商旅专业店”的投诉。消费者一致反映:通过该店订购的火车票退票后,迟迟收不到退款,最长的等了半年。 相关投诉,聚投诉已于2016年7月28日批量转达给阿里旅行,并提出问题:该店投诉为何如此集中?有无对该商家进行处罚?阿里旅行未做回复。2016年8月12日,聚投诉通过旺旺将相关投诉直接转达给“渡航商旅专营店”客服(“现艳”),迄今未获回复。截至8月17日,聚投诉平台累计投诉43件,其中27件已获解决,解决率为62.8%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考专题公告栏的维权方法升级投诉。
维权建议

【聚投诉维权组合拳】

首先按阿里旅行的投诉流程发起维权,如仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

一、向旅游网络投诉举报平台投诉:
1、向卖家所在地北京市旅游质量监督管理所投诉:
网上投诉:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002002
【被投诉企业信息】
企业名称:北京渡航科技有限公司
法定代表人:周林虎
住所:北京市朝阳区天溪园20号楼2层商业40
登记机关:北京市工商局朝阳分局

2、向阿里旅行所在地浙江省旅游质量监督管理所投诉
网上投诉:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002030
【被投诉企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

二、升级投诉:
如上述旅游部门在7个工作日内没有给与答复,或其处理明显不合理,可升级投诉:

1、向国家旅游局质量监督管理所投诉上述旅游部门“行政不作为”:
●举报网站:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002
●举报传真:010-65201355
●举报邮箱:zjs@cnta.gov.cn
2、国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉相关部门“行政不作为”。

三、微博互动与传播
通过新浪微博@给@淘宝@阿里旅行-去啊@中国旅游 等相关政府部门及媒体。

【相关法律】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,网购平台消费者有如下权益:
第44条,买家合法权益受到损害,如阿里旅行不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式,可向阿里旅行索赔。如阿里旅行明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
被投诉方过往反馈
暂未回复。

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