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当当网信息泄露投诉,假客服详细说出订单状态

集体投诉专题编号:Z183 发布于2016-08-18 15:49:44
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投诉详情
截至2016年8月18日,聚投诉平台上接到关于当当网的投诉共17件,7件涉及信息泄露。 投诉人苏女士称,在当当网下单购物后,接到自称当当网客服人员的电话,能详细说出投诉人姓名、电话及地址信息,并告知包裹损坏,无法送货,需办理退款。随后,投诉人在当当网官网查看订单状态,与该假冒客服所述一致。随后,假冒客服发来邮件,投诉人点击链接,输入银行卡信息,并提供验证码。后发现银行卡资金被盗,才知道被骗。 聚投诉平台接到的投诉中,最多被盗2万多元。7件投诉中,1件投诉人反馈因未提供验证码信息,成功追回被盗资金,其他投诉均未获反馈解决。 其他投诉问题包括:蚂蚁花呗扫码支付被骗,资金进入当当网;订单无故被取消;购买商品有质量问题;礼品卡无法激活等。此类投诉中,仅1件遭取消订单的投诉反馈解决。 聚投诉已陆续转达至当当网官方新浪微博@当当客服中心,回应核实跟进后,无实质进展。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。
维权建议

【聚投诉维权建议】

一、记录涉骗人员信息,向当地警方和北京警方报警。
电话:(区号)-110
·北京市公安局网络违法犯罪举报网站:http://www.bj.cyberpolice.cn/other.do
·北京市公安局局长信箱:http://www.bjgaj.gov.cn/web/hdpdAction.do?method=jzxx
·公安部网络安全保卫局网络违法犯罪举报网站:http://www.cyberpolice.cn/wfjb/frame/impeach/showInformation.jsp?type=0
·中国互联网违法和不良信息举报中心:http://www.12377.cn/
·网络违法犯罪举报网站:http://www.cyberpolice.cn/wfjb/frame/impeach/chooseImpeachAnonymous.jsp

二、向工商部门举报:
向当当网总部所在地北京市工商局网上举报:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/
【请使用IE7,8,9版本以及IE内核浏览器进行填写(其他浏览器可能会出现不兼容的情况)】

【被投诉企业信息】
名称:北京当当科文电子商务有限公司
住所:北京市东城区藏经馆胡同17号1幢A103室
法定代表人:俞渝
登记机关:北京市工商局东城分局

三、如银行方未协助拦截、查明资金去向,请参考以下维权方式投诉银行:
1、向人民银行12363金融消费权益保护机构投诉:
●拨打:(开户行所在地区号)12363;
●向中国人民银行申请信息公开
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
邮件:webbox@pbc.gov.cn
邮寄:北京市西城区成方街32号。邮政编码:100800
电话:010-66194114
传真:010-66195370

【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·把表头“银监会”改为“中国人民银行”
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉工商银行及迅付信息科技有限公司的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

2、向银行主管部门银监会投诉:
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号。邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处
●向开户行所在地省市银监局投诉涉诉银行。
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml
●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向银监会正式申请信息公开。

【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn

【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉涉诉银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

四、升级投诉
如相关部门未依法在7个工作日处理回复, 可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉其行政不作为。

五、给总理网上留言
如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题。
http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html


被投诉方过往反馈
@当当客服中心 回复:您好,此问题我司会核实,谢谢!

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