直播平台咸蛋家提现拖延,最长已达3个月

集体投诉专题编号:Z186 发布于2016-08-30 17:42:34
投诉详情
2016年7月30日起,聚投诉陆续接到关于网络直播平台咸蛋家提现拖延的投诉,投诉人反映,在咸蛋家APP中申请提现后,款项迟迟不到帐,违背了3-10天内提现到帐的约定。个别时间已长达2个月,被滞留的金额从一百到几万元不等。 2016年7月16日,咸蛋家在其新浪官方微博发布公告:《咸蛋家提现的通知&说明》(http://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309403997952501796907#_0),称,由于咸蛋家现阶段提现方式只能通过微信支付平台,每天最多可到帐一百万,远远不能满足用户的提现需要,导致部分用户的提现延迟到帐,已经在申请支付宝提现,8月份将会开始测试,最晚于8月10日正式上架。但在8月10号后,聚投诉仍接到了咸蛋家的27个提现投诉。 聚投诉已将投诉帖内容通过新浪微博私信转达给@咸蛋家,8月15日,咸蛋家回复:目前七月所有用户都造成了延迟,已经在赶进度了,会尽快为您安排到账。截至2016年8月30日,聚投诉平台上接到关于咸蛋家的投诉共37件,仅有3例解决。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。
维权建议

【聚投诉维权组合拳】

一、利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1、在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉;
2、加入网友自建维权QQ群;
3、在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博,同时@给@咸蛋家、媒体和大V。

二、向政府部门投诉:
1.向北京比心科技有限公所在地北京工商投诉:
网上投诉:北京工商局e网通服务平台http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/
电话投诉:010-12315

【被投诉方工商注册信息】
名称:北京比心科技有限公司
住所:北京市朝阳区五里桥二街1号院3号楼12层1201
法定代表人:郭涵
登记机关:北京市工商局朝阳分局
2.向相关部门举报:
·向北京公安机关举报:
电话:010-110
局长信箱:http://www.bjgaj.gov.cn/web/hdpdAction.do?method=jzxx
·向官方举报:
*公安部网络安全保卫局网络违法犯罪举报网站http://www.cyberpolice.cn/wfjb/frame/impeach/showInformation.jsp?type=0
*中国互联网违法和不良信息举报中心http://www.12377.cn/
*网络违法犯罪举报网站:http://www.cyberpolice.cn/wfjb/frame/impeach/chooseImpeachAnonymous.jsp
3.升级投诉
上述部门未依法在7个工作日处理并回复,或其处理明显不合理,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html投诉其“行政不作为”;
如北京工商未依法在7个工作日处理并回复,或其处理明显不合理,可同时向国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈
8月10日,咸蛋家微博私信回复:目前主要原因是因为我们现在只有一种提现途径,就是微信红包:目前咸蛋家用户每日提现总数远远超出了可操作的额度,所以造成延迟,会尽快为您安排到账。关于提现慢与延迟现象,请关注咸蛋家微信公众号与微博查看公告哦。有做出相关原因情况说明与解决办法后期会增加与支付宝合作。增加每天可操作额度。之后会解决提现慢的问题。再次说声抱歉。已经在赶进度了,都在排队操作中哦。都会到账的,感谢您的支持与理解。6月部分本周会全部操作完成,相继7月部分会按提现日期顺序陆续操作到账。 9月13日,咸蛋家微博私信回复:您好,因近期的提现问题给您带来不便我们非常抱歉,因为微信提现每日操作有限额的原因,所以出现了严重积压的情况,经过慎重的考量,也为了让您的提现更快到账,以保证大家的提现时效,会逐渐将前期微信提现的用户向支付宝提现转移,工作人员会统一陆续操作驳回微信提现,您收到驳回的通知之后可马上操作支付宝提现,支付宝提现比微信到账会更快,并将会在10个工作日之内到账!给您带来不便还请谅解!感谢您对咸蛋家的支持! 9月28日,咸蛋家微博私信回复:您好,8.7之前用户会在十一前全部操作驳回。请改用支付宝进行提现,会快一点。十个工作日(到账)哦。 10月8日,咸蛋家微博私信回复:您好,在国庆期间会加班加急为大家操作到账。请查看官方微博发布公告、对照您提现日期、并请关注您账户变更情况。也可私信官方微博提供ID与提现截图为您核查。

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