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阿里旅行金牌商家违规降舱 被罚100话费

集体投诉专题编号:Z187 发布于2016-08-30 19:23:18
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投诉详情
自2015年3月起,21CN聚投诉陆续接到有关阿里旅行“金牌商家”皇家旅行网的投诉。投诉除集中反映了退票难的问题外,更涉及拒开发票、私自降舱等涉嫌违法违规的情况: 贵州贵阳张先生在阿里旅行皇家旅行网订了2016年1月29日从大连到贵阳的机票,因行程调整需要改签,系统却提示已经退票,不能进行机票相关操作。经了解,才知道是出票商私自把高价机票退票了,买了低价机票。最终,经杭州消费者协会调解,阿里旅行对违规降舱的代理商只做了100元话费处罚。张先生认为处罚过轻,“相比其违规降舱获得的利益,(100元)差距非常大”。 据投诉人反映,“皇家旅行网”与另一被投诉大户——“阿斯兰航服”实为同一店铺。聚投诉在阿里旅行“阿斯兰航服”店铺页面(https://asilanhangfu.alitrip.com/)看到,打有“皇家旅行网 阿里旅行卓越金牌商家”的广告,并承诺“7*24小时服务、标准航司退改签、6分钟极速出票”。然而,多名投诉人反映过联系不到客服。 截至2016年8月30日,聚投诉平台累计接到“皇家旅行网”投诉13件、“阿斯兰航服”投诉29件。相关投诉,已转达给阿里旅行及阿斯兰客服,投诉解决率33%。 如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧公告栏维权方法升级投诉。
维权建议

【聚投诉维权组合拳】

首先按阿里旅行的投诉流程发起维权,如仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

一、向旅游网络投诉举报平台投诉:
1、向卖家所在地上海市旅游质量监督管理所投诉:
网上投诉:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002024
【被投诉企业信息】
企业名称:阿斯兰航空服务(上海)有限公司
法定代表人:李少华
住所:中国(上海)自由贸易试验区民生路1199弄1号2301A室
登记机关:上海市自贸区市场监督管理局

2、向阿里旅行所在地浙江省旅游质量监督管理所投诉
网上投诉:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002030
【被投诉企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

二、升级投诉:
如上述旅游部门在7个工作日内没有给与答复,或其处理明显不合理,可升级投诉:

1、向国家旅游局质量监督管理所投诉上述旅游部门“行政不作为”:
●举报网站:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002
●举报传真:010-65201355
●举报邮箱:zjs@cnta.gov.cn
2、国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉相关部门“行政不作为”。

三、微博互动与传播
通过新浪微博@给@淘宝@阿里旅行-去啊@中国旅游 等相关政府部门及媒体。

【相关法律】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,网购平台消费者有如下权益:
第44条,买家合法权益受到损害,如阿里旅行不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式,可向阿里旅行索赔。如阿里旅行明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
被投诉方过往反馈
暂未回复。

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