第2起砍单案集体投诉 →苏宁易购 伟士德电器店

集体投诉专题编号:Z19 发布于2014-07-25 17:37:44
投诉详情
2014年4月底、5月初,数百名被耐克砍单的网友在聚投诉平台成功维权,迫使耐克两次做出与被砍单金额等额的补偿(均为1249元的礼品卡)。当时参与维权的法斗士网还展示了其支持的一起砍单案诉讼成功案例。 7月23日起,又一批投诉人陆续涌向聚投诉平台,投诉苏宁易购及其平台上的商家伟士德电器旗舰店。投诉人称,他们订购了一款促销商品——WESDE伟士德WKX3001爱丽丝空气净化器,并且付款成功。但该店铺拒绝向消费者发货,且单方面强制取消订单。 投诉后,苏宁易购及伟士德电器旗舰均称无需为此承担责任,苏宁易购后来表示给予24元的象征性补偿。
维权建议

聚投诉维权组合拳:3+1投诉法

1.可借鉴耐克砍单案等集体投诉的维权经验(专题链接:http://ts.21cn.com/zhuanti/Nike)

2.即利用聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博进行投诉、传播与互动:

3.在聚投诉平台发布投诉;加入网友自建维权QQ群(WESDE伟士德。群号:15445296);在新浪微博关注@21CN聚投诉。


4.在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给@苏宁客服中心@苏宁易购@红盾江苏在线@南京市工商行政管理局@公安部刑侦局@公安部打四黑除四害。

5.向苏宁所在地江苏省工商局投诉:
网上投诉:http://www.jsgsj.gov.cn/baweb/show/sj/mail2.jsp?fenceid=64300000
【被投诉/举报方工商注册信息】:
公司名称:苏宁云商集团股份有限公司
法定代表人:张近东 
登记机关:江苏省工商行政管理局 


6.如上述工商部门未依法在7个工作日处理回复,或对其处理不满意,可到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交投诉,投诉相关工商局“行政不作为”。


被投诉方过往反馈
【苏宁易购回复】 ·商家已提供统一的处理方案,很抱歉无法发货,同时您的选购数量不符合服务协议公告,敬请谅解! ·商家已提供统一的解决方案,您的订单可以申请补偿24元全场通用券,若您认可可以拨打前台热线4008365365申请,给您带来的不便深表歉意,祝您生活愉快! 【伟士德电器旗舰店回复】 由于系统出错问题,您的订单未能给您正常发货,造成你的困扰,真的感到万分抱歉!请您到后台申请一下退款,我们将给您返还100元的店铺现金券,可以购买我们的空气净化器系列产品!造成您的不便非常抱歉!

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