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多人投诉辽宁宇通:诱人承诺落空,拒不退款 投诉人被逼求删帖,淘宝监管缺位

集体投诉专题编号:Z190 发布于2016-09-23 15:26:52
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投诉详情
自2016年5月17日起,21CN聚投诉陆续收到淘宝店铺卖家对阿里巴巴商家服务市场服务商--辽宁宇通电子商务有限公司的投诉。 来自吉林白山的周先生发投诉称,2016年4月,与辽宁宇通的业务人员协议店铺代运营的业务。服务商强调自身是淘宝官方淘拍档的金牌服务商,采用的是淘宝线上订购的合作模式,并承诺“三个月投入产出比达到1:10以上(投入1万元人民币,三个月成交总额达到10万元),每月赚回运营费3600元的基础上,综合数据照上月提升30%”,否则全额退款。但经过几个月的运营后,销售数据整体下滑30%-50%,远没有达到协议目标,且服务商在运营期间还以各种理由收费。随后,周先生提出终止协议,全额退款。截止8月15日发帖时,周先生在淘小二介入后也并没有得到解决。 截止目前,聚投诉平台上接到辽宁宇通电子商务有限公司投诉共9件,除1名投诉人明确表示收到退款外,其他投诉人并没有表示收到退款。相关投诉,已通过新浪微博转达给@淘宝客服淘小宝,通过旺旺转达给卖家店铺客服(tp_宇通)。 鉴于辽宁宇通电子商务有限公司的多个用户投诉后,均出现投诉人纠缠要求删帖的情况,且部分投诉人明确告知系遭到胁迫与骚扰后不得已才提出删帖要求。聚投诉明确告知:聚投诉作为公益性投诉服务平台,除违法违规的情况下,一律不删帖。如投诉人坚持要求删帖,将因诚信问题被纳入聚投诉黑名单。 同时,鉴于辽宁宇通已向聚投诉提出希望加入“7天内解决投诉承诺”的合作,聚投诉向辽宁宇通提出下列2个特别要求,作为其加入“7天内解决投诉承诺”合作的前提条件:1、过往投诉解决率须达到80%;2、现有投诉不得再出现投诉人要求删帖的情况。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。
维权建议

【聚投诉维权建议】

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、向信用辽宁官网“辽宁省失信投诉举报平台”提交投诉:
诉求类别:商业欺诈、虚假宣传、制假售假
http://gzpt.lncredit.gov.cn/ComplaintInfo/ComplaintInfoCommit.aspx?Type=07
【被投诉企业信息】
企业名称:辽宁宇通电子商务有限公司
法人:张辉
住所:沈阳市沈北新区蒲昌路27-7号(5门)
登记机关:沈阳市沈北新区市场监督管理局

2、向12312中国市场秩序网举报:
全国统一网上举报入口:http://www.12312.gov.cn/jbts/
全国统一举报投诉服务热线:12312
浙江子站办公室电话:0571-87051962

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相关法律:《中华人民共和国合同法》

第107条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第113条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。 

被投诉方过往反馈
新浪微博@淘宝客服淘小宝 未予回复。 辽宁宇通曾与聚投诉多次沟通投诉,但目前仅1件投诉获得解决。

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