集体投诉:百度有钱花培训贷

集体投诉专题编号:Z195 发布于2016-10-27 17:40:52
投诉详情

百度有钱花是百度金融旗下的消费金融品牌。据其官网介绍,“百度有钱花打造创新消费信贷模式,其教育信贷业务在国内唯一开通了远程异地预授信的服务,审批速度甚至可以达到‘秒批’级别”。然而正是教育信贷业务,遭遇了众多消费者投诉。数十名网友集中反映百度有钱花借款容易退款难:消款、退款等流程非常缓慢。 以四川成都的郭女士为例,她在2016年7月10日申请教育分期贷款,其中40320元学费由百度有钱花一次性支付给华尔街英语。郭女士分24期还款给百度有钱花。申请退学退款后,华尔街英语于9月18日将剩余的36960元退回到百度有钱花。百度有钱花承诺在15个工作日内,将郭女士已还的两期贷款返还到其银行账户中。期间,郭女士多次催促未果。10月25日,郭女士发帖投诉;27日收到退款,前后近40日。郭女士表示:“客服没有给我打过一个电话解释情况,也没有补偿延迟退款的利息。” 10月20日,就用户关心的退款流程时长、延迟退款是否补偿利息等问题,聚投诉向@百度金融@百度有钱花@有钱花服务支持 正式提问,截至发稿前,均未获得回应。仅@有钱花服务支持 回复反馈了相关投诉处理进度。截至2017年3月17日,108件投诉中55件获得解决,投诉解决率51%。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。 2017年5月4日起,百度金融已签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。相关投诉帖,经百度金融24小时内响应,7天内确认解决,或者达成协商意见,投诉帖不予公开。7天后仍未解决的,投诉人可以自行公开投诉帖(目前需在电脑上操作)。 2017年9月18日,因百度金融的解决率未达到要求,聚投诉依评估规则与其解约。

维权建议

【聚投诉维权建议】

如联系百度有钱花客服后投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

一、投诉百度有钱花:

1.重庆市工商行政管理局举报百度有钱花:
申诉举报电话:023-12315
网上举报:http://www.cqgs12315.cn/12315jb/xz.asp

【被举报企业工商注册信息】
名称:重庆百度小额贷款有限公司
住所:重庆市北碚区水土高新技术产业园云汉大道5号附84号
法定代表人:黄爽
登记机关:重庆市工商局

2.向中国人民银行重庆营管部投诉:拨打023-12363

3.向重庆市金融工作办公室投诉:
网址:http://www.cq.gov.cn/publicmail/citizen/WriteMail.aspx
信件呈递单位选择:市金融办

二、投诉百付宝:

1.向北京市工商行政管理局举报百度百付宝:
申诉举报电话:010-12315 
网上举报:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/
【被举报企业工商注册信息】
名称:北京百付宝科技有限公司
住所:北京市海淀区上地十街10号百度大厦B座5层
法定代表人:梁志祥
登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2.向中国人民银行营管部投诉:拨打010-12363

3.向北京市金融工作局投诉:
市金融局局长信箱:bgs@bjjrj.gov.cn
局长信箱咨询服务电话:010-88011350


 

三、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html投诉相关部门“行政不作为”。

被投诉方过往反馈

2017年2月24日,新浪微博@百度有钱花 公开回应:早在2016年8月,百度有钱花即已终止与报道中的深圳深软的合作,并应学员的申请协助学员向该机构追讨学费,目前已经成功帮助近百名未完成学业的学员追回损失。

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