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爱奇艺会员扣费乱、商城订单不发货遭集体投诉

集体投诉专题编号:Z1989 发布于2018-05-22 11:31:55
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投诉详情

  截至2018年5月22日,聚投诉共接到消费者对爱奇艺的有效投诉274件,主要反映了会员自动续费、重复扣费,付费后未开通会员,无法更换账号绑定的手机号码,以及爱奇艺商城订单不发货等问题。

  聚投诉已陆续将相关投诉转达给爱奇艺。截至发稿前,共108件投诉获得解决,投诉解决率为39.4%。

  如投诉未获合理解决,请参考“维权建议”升级投诉。

维权建议

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉:  

1,向工商局12315投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方企业信息】
企业名称: 爱奇艺影业(北京)有限公司
法定代表人:龚宇
登记机关:北京市工商行政管理局怀柔分局
企业住所:北京市怀柔区杨宋镇凤翔东大街9号A座8888室

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉该工商局“行政不作为”。  

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326

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