天猫超市拖延开发票,涉嫌偷税漏税

集体投诉专题编号:Z199 发布于2016-11-04 12:33:51
投诉详情
自2014年4月起,聚投诉平台陆续接到关于天猫超市的投诉超过300件。消费者投诉的问题主要有: 一、天猫超市漏开、不开发票,涉嫌偷税漏税。投诉人史女士为例,自2016年7月至9月,曾9次在天猫超市购买物品,并选择需要开具发票,然而每次都没有收到发票。因购买的物品是公司需要,要发票进行入账,多次电话协商无果,造成个人损失。投诉人虞女士也在11月3日发帖称,天猫超市从2016年6月开始,发票一直开不出来。 二、天猫超市漏发少发商品,拒不承认。“淘龄超过10年、每年在淘宝、天猫的消费近万元、没有得到过商家一次差评”的投诉人唐先生,在天猫超市购买了两桶油食用油,最终只收到一桶。唐先生表示,给天猫超市打过15个电话反映漏发问题,客服都是“推诿、狡辩”;申请退款3次均被拒绝;最后被告知仓库的调查结果是“没少发”。然而唐先生提供了图片证明:收到商品的箱子与天猫超市提供的发货视频的箱子,并非同一个,即天猫超市的证明无效。详见投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/54106 聚投诉以陆续将相关投诉通过新浪微博私信@天猫超市服务站@天猫超市@蓝正同学,至今仅42例投诉得到解决,投诉解决率仅为13.8%。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。
维权建议
【聚投诉建议】

如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:   

1、发票问题,可向相关税务局举报:
据天猫超市官网资料,天猫超市在上海、广州、天津共有上海天翌电子商务有限公司等8家公司发票开票公司。
上海市税务局:021-12366
广州市税务局:020-12366
天津市税务局:022-12366

2、交易问题,可向天猫所在地杭州工商进行投诉举报:                
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2;
或致电余杭消费者举报中心0571-86222315。
【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司        
住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层        

3、如上述部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 

4、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@天猫超市@天猫超市服务站 及相关政府部门及媒体。

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