京东商城上购买的中经汇通油卡无法使用要求退款,商家拖延拒不退款,京东平台客服踢皮球

集体投诉专题编号:Z19962 发布于2019-11-12 12:07:09
投诉详情
尊敬的聚投诉工作人员,你好!
        本人是京东的忠实消费者,一向看好京东平台的服务及责任,先后与2016年,2017年,2018年三次在京东商城上的中经汇通加油卡专营店购买了三张加油卡,自2019年六月以来,在本人住所地广东省韶关市中经汇通指定的加油站都使用不了该中经汇通加油卡,加油站称中经汇通公司没有支付油费给他们,所以不能使用中经汇通卡加油。2019年8月份第三张油卡还有余额697元无法使用,发现中经汇通公司提供不了服务后即可在京东商城上申请退款,8月底中经汇通公司业已将我第三张油卡的余额697元扣除,但至今未退款到账,多次联系现已无结果答复。找京东平台客服要求督促入驻的商家处理,开始几次催促都非常务实的协助,后来商家在京东平台下架产品后,京东客服开始要求消费者自己去找商家处理,商家在入驻时都有和京东签订消费者保障协议及缴纳保证金,现在让消费者直接去找商家处理,那京东收的保证金作用何在!恳请帮忙监督京东和中经汇通公司履行义务,尽早退款及严查不良商家行为。谢谢!
维权建议
可同时向全国工商12315平台投诉淘宝及卖家
·网站(http://12315.cn)
·微信公众号(全国12315互联网平台)
·微信小程序(12315)
·客户端(全国12315互联网平台)
【被投诉方工商注册信息】
京东商城:
企业名称:北京京东世纪贸易有限公司
法定代表人:刘强东
住所:北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层201室

卖家:
企业名称:中经汇通电子商务有限公司
法定代表人:柯宗耀
住所:广州市黄埔区埔南路2号239房
实际控制人:
企业名称:蓝盾信息安全技术股份有限公司
法定代表人:柯宗贵
住所:广东省广州市天河区天慧路16号

【被投诉方联系方式】
京东商城:
消费者客服电话:950618或400-606-5500选4号键
卖家:
客服电话:4006630666,020-28808768
电子信箱:guoyinghong@zjhtc.com
网站:www.chinaexpresscard.com
被投诉方过往反馈
聚投诉系统提醒:

鉴于被投诉方@京东商城 @京东商城和中经汇通加油卡专营店已申请结案,请投诉人在48小时内,在本投诉帖点击操作“同意结案”或者“拒绝结案”(仅投诉人使用原账号登录可见)。

【重要】如投诉人未在48小时内做出上述操作,系统将默认@京东商城 @京东商城和中经汇通加油卡专营店已成功解决这一投诉。

尊敬的客户您好,经核实9月6日已有客服专员与您沟通建议您关注退款信息,感谢您对京东的支持,谢谢。

 21CN聚投诉
聚投诉已将您的投诉信息通过邮件转达给中经汇通。  
如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。

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