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宝付支付集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z20 发布于2014-07-25 22:58:13
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投诉详情

聚投诉平台上针对宝付网络科技(上海)有限公司(简称“宝付支付”)的投诉,主要是两类: 2014年7月21日至7月25日,十余名网友陆续投诉称,其通过宝付支付平台对科迅网进行投资,而科讯网已跑路。因宝付支付以保护商业机密为由拒绝资金流向证明。致使众多投资人维权受阻,索赔无望。 2015年5月份开始,部分被盗刷卡网友投诉,也涉及宝付支付。投诉称,遭盗刷后,查明资金通过宝付支付转入商户账号,后联系宝付支付客服,迟迟未予回复。 2015年8月底开始,宝付支付对相关投诉进行了核查。9月10日,宝付支付针对科讯网事件相关投诉逐一作出回应。经与投诉人确认,已有12则投诉人在得到宝付支付提供的流水信息后,获百度保障赔付。 对于盗刷类投诉,宝付回复称:“大部分投诉情况都是信息提供不全,无法作进一步核查,涉及盗刷的持卡人可以选择司法程序处理,后续如需调查取证,我司会积极配合公安机关调查,同时还可以拨打宝付7x24小时客服中心服务热线:021-68811008,我们会有专人为您受理。” 2017年1月25日起,宝付支付已签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。相关投诉帖,经宝付支付24小时内响应,7天内确认解决,或者达成协商意见,投诉帖不予公开。7天后仍未解决的,投诉人可以自行公开投诉帖(目前需在电脑上操作)。

维权建议

聚投诉维权组合拳建议:

1.在21CN聚投诉平台发布集体投诉,并关注@21CN聚投诉 官方微博参与互动。

2.向宝付支付所在地上海市工商局投诉举报:
电话:021-12315
网站:http://www.sgs.gov.cn/shaic/index/interaction_index.jsp 点击左列第1项“我要写信”。
所投诉企业工商注册信息:
【企业名称】宝付网络科技(上海)有限公司
【法定代表人】唐伟
【住所】上海市徐汇区华泾路509号7幢227室

3.如上海市工商局未依法在7个工作日给予答复,或对其处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉上海市工商局“未依法行政”。

4.向人民银行投诉:
【电话投诉】各地金融消费权益保护咨询投诉电话(省会城市区号)12363
【写信投诉】中国人民银行金融消费权益保护局北京市西城区成方街32号,邮政编码:100800)

5.尝试向银监会投诉/举报。
【电话投诉】010-66277510,66279632,传真:010-66277618
【写信投诉】北京市西城区金融大街甲15号 中国银监会 客户投诉。 邮编:100140。

●中国银行业监督管理委员会 上海监督局
总机:021-38650100(工作时间)、021-38650119(非工作时间)
金融消费者投诉电话:021-38650160(工作时间人工接听,非工作时间录音自动接听)
银行业消费者权益保护处负责人:郑泽华
联系相关部门负责人:http://www.cbrc.gov.cn/shanghai/600103/left.html

6.寄信给中国支付清算协会进行举报(北京西城区金融大街20号交通银行大厦B座7层,邮编:100033)
邮箱:us@pcac.org.cn
电话:010-88665100 010-88665101

7.起诉:集体委托律师,在上海向法院起诉。相关律师可通过聚投诉联系。

 

 

被投诉方过往反馈

7月24日开始,聚投诉即通过微博私信@宝付支付 官方微博,尚未得到回复。 8月7日,中国银联95516 回应称: 由于银联作为清算转接组织并不掌握持卡人的具体身份信息,而且也没有渠道核实持卡人的真实身份。因此,为保障持卡人的合法权益及个人隐私安全,在无法确认致电人确为持卡人本人的情况下,我们不便直接提供书面交易信息。http://ts.21cn.com/tousu/show/id/11669 8月7日,交通银行信用卡中心回应称: 可以通过交通银行信用卡移动官网等渠道查询。http://ts.21cn.com/tousu/show/id/11666

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