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2016双十一|用户预付反买贵价机,天猫荣耀官方旗舰店双十一遭投诉

集体投诉专题编号:Z202 发布于2016-11-14 11:12:28
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投诉详情
2016年11月12日起,聚投诉陆续接到网友关于天猫荣耀官方旗舰店的价格投诉。 安徽合肥的孙女士发帖称:11月3日交了荣耀v8的预付款100元,后于11月11日凌晨一点多交了尾款1999元(卖家承诺早付款早发货)。之后卖家在11日把荣耀v8降到了2099,并发放了大量200元优惠券(满2000元可用),所以11日只需要1899元就能买到,由于卖家的原因导致我损失了200元。 聚投诉通过网友提供的截图看到,天猫荣耀官方旗舰店页面有宣传“双十一价提前降,买贵补差价”的字样,然而用户发现变相降价后,询问客服差价问题,客服则表示只补差价优惠券。韩女士当即提出异议并要求直接退差价:“买个手机,为了差价还得再买东西,强制消费。” 接到投诉后,聚投诉已转达至相关新浪微博@荣耀honor@花粉助手小D@淘宝客服淘小宝。截至2016年11月14日,聚投诉平台上接到关于荣耀官方旗舰店的投诉共32件,无一例获反馈解决。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。
维权建议

【聚投诉维权建议】
如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:  

1、向荣耀官方旗舰店、华为所在地深圳市市场监督管理局投诉:
网上投诉:http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=2
电话投诉:0755-12315

【被投诉方工商注册信息】
企业名称:北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司
企业住址:深圳市龙岗区龙城街道中心城紫薇苑二期4栋商铺110111
登记机关:深圳市市场监督管理局龙岗局

【被投诉企业信息】
名称:华为技术有限公司
住所:深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼
法定代表人:孙亚芳
登记机关:深圳市市场监督管理局龙岗局

2、向天猫所在地杭州工商进行投诉举报:               
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2
或致电余杭消费者举报中心0571-86222315
【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司        
住所:杭州余杭区五常街道五常大道1683号楼三层   

3、升级投诉:
如上述工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈
@花粉助手小D 在投诉帖回复:您好,为了更好的解决问题,烦请告知张先生的联系方式和天猫订单号,小D会及时把问题反馈给相关部门进行处理,谢谢!

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