2016双十一|秒杀的手机已发货,被天猫金立手机旗舰店强制退回

集体投诉专题编号:Z203 发布于2016-11-14 12:20:12
投诉详情
双十一期间,天猫金立手机旗舰店举办秒杀活动,页面注明:“11月1日-11月10日每日10:00、20:00定时上架、秒完下架,三种机型每日5台限量秒杀。” 河南郑州的刘先生幸运地以11元秒杀到了一台价值399元的手机,准备给家里的老人用,很开心的等着到货。可是3天左右,手机提示快递被签收了。看了一下物流信息,他惊奇地发现,卖家自己发货自己签收。随后刘先生联系客服问其原因。客服坚持不发货,只答复:“秒杀抢购名单限前五名,未在名单内的客户可享受50元无门槛优惠券。”关于为什么限购5台而自己可以顺利付款?客服解释为系统问题。随后,刘先生向天猫商城客服投诉,天猫商城对金立手机这款产品进行了下架处理。但很快,又上架了新链接。 对于金立手机的解释,刘先生不认可并质疑其单方面违约:“定时上架,秒完下架,也只显示了每天只有5台秒杀,我购买的时候是有货,很顺利地付款交易了。” 与刘先生有同样遭遇的,一共有13名消费者。接到投诉后,聚投诉已转达至相关新浪微博@金立手机@淘宝客服淘小宝,并通过旺旺转达给天猫金立手机旗舰店。目前已有2例获得解决。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。
维权建议

【聚投诉维权建议】

如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:  

1、向金立所在地深圳市市场监督管理局投诉:
网上投诉:http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=2
电话投诉:0755-12315

【被投诉方工商注册信息】
企业名称:深圳市金立通信设备有限公司
企业住址:深圳市福田区深南大道7028号时代科技大厦21楼(仅限办公)
登记机关:深圳市市场监督管理局

2、向天猫所在地杭州工商进行投诉举报:               
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2
或致电余杭消费者举报中心0571-86222315

【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司       
住所:杭州余杭区五常街道五常大道1683号楼三层    

3、升级投诉:
如上述工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈
金立手机旗舰店:掌柜 回复:您好,有接到您的反映,真实情况:秒杀前活动页面有明确说明秒杀限购规则,也明确注明了是限前五名,该买家不在前五名,所以按照活动规则是没有名额的,详细规则也打开店铺首页查看(注:秒杀完后有在商品详情也公布了中奖名单):https://gionee.tmall.com/?spm=a1z10.3-b.w5001-138******24.10.oaXAyF&scene=taobao_shop

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