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大麦网购票退换难遭集体投诉,解决率23.1%

集体投诉专题编号:Z2034 发布于2018-05-24 14:41:21
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投诉详情

  大麦网是一家票务服务平台,主要提供演唱会、体育赛事等票务预订购买服务。

  截至2018年5月23日,聚投诉共接到消费者对大麦网的投诉13件,集中反映了购票后无法退换的问题。多名投诉人反映,大麦网客服以“网站页面标明不支持退换”为由拒绝退换购票,涉嫌霸王条款。

  聚投诉经查看,大麦网相关商品基本信息页面具有标识说明:“本项目为全国联网销售,与现场座位一一对应,具有时效性。任何退换票行为都将影响剧场方、项目主办方及其他观众的正当权益。如因个人特殊情况无法按时观看,还请自行处理,为观众带来不便,敬请谅解!”然而此说明涉嫌格式条款。根据法律法规,显失公平、加重消费者责任的格式条款无效。

  聚投诉已将相关投诉陆续转达给大麦网。截至发稿前,3件投诉获得解决,投诉解决率为23.1%。

  如投诉未获合理解决,请参考“维权建议”升级投诉。

维权建议
如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉:  
 
1,向工商局12315投诉: 
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台 
 
【被投诉方企业信息】
企业名称: 北京红马传媒文化发展有限公司 
法定代表人:曹杰
登记机关:北京市工商行政管理局东城分局
企业住所:北京市东城区后永康胡同17号523A室
 
2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉该工商局“行政不作为”。  
 
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326 
 
【相关法律规定】
《中华人民共和国合同法》
第三十九条  采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。
第四十条  格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。
 
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十六条  经营者不得以格式条款,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

 

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