2016双11:天猫olay旗舰店擅改规则,大量用户奖品落空

集体投诉专题编号:Z207 发布于2016-11-18 12:23:18
投诉详情
2016年11月15日起,聚投诉陆续接到关于天猫olay官方旗舰店的投诉。 浙江的王女士发帖称:今年双十一期间,天猫olay官方旗舰店推出“水感透白光塑精华露30ml 前11分钟限量2500名 买1瓶送1瓶”活动。客服对活动规则进一步解释为:11月11日前11分钟付款的前2500名可获得赠品。11月11日凌晨,王女士守着时间抢购,00:00:12下单,00:00:17付款。11月14日,王女士发现比自己晚付款的用户获得赠品,而自己未获得赠品。11月15日,天猫olay官方旗舰店公布中奖名单,活动规则变更为——“限量2500名买1瓶送1瓶随机送中奖名单”。面对消费者的质疑,官方回复“以公布的名单为准”、“营销机制改了,变成随机抽取”。 据了解,天猫olay官方旗舰店此次参与买一送一活动的商品共有4种。其中两种的中奖名额各有1111名,另两种的中奖名额也各有2500名。投诉人表示,已有600多名消费者正在维权。 接到投诉后,聚投诉已转达至相关新浪微博@OLAY@淘宝客服淘小宝,通过旺旺转达olay官方旗舰店(olay官方旗舰店:coco)。11月18日,客服旺旺自动回复中,对事件道歉并表示“我们现在正在向前1111名/2500名亲极速补发有关赠品”。 截至2016年11月18日,聚投诉平台上接到关于olay官方旗舰店的投诉共19件,暂无反馈解决。如投诉未获合理解决,可参考本专题公告栏维权建议升级投诉。
维权建议

【聚投诉维权建议】
如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向工商局投olay官方旗舰店、广州宝洁有限公司:

•向olay官方旗舰店所在地北京市工商局投诉:
网上投诉:北京工商局e网通服务平台http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/
电话投诉:010-12315
【被投诉方工商注册信息】
企业名称:北京一商宇洁商贸有限公司
企业住址:北京市东城区东四十条甲22号南新仓商务大厦A317
登记机关:北京市工商局东城分局

•向宝洁所在地广州市工商局投诉:
网上投诉:http://www.gz12315.com.cn/index.do(请使用ie浏览器6.0版本以上的浏览器运行网页,注册后登陆填写表格)
电话投诉:020-12315
【被投诉企业信息】
名称:广州宝洁有限公司
住所:广州市经济技术开发区滨河路一号
登记机关:广州市工商行政管理局萝岗分局

2、向天猫所在地杭州工商进行投诉举报:
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2
或致电余杭消费者举报中心0571-86222315
【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司
住所:杭州余杭区五常街道五常大道1683号楼三层

3、升级投诉:
如上述工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈
2016年11月18日,@OLAY 回复:亲,感谢您对Olay的关注。在得知部分消费者对Olay天猫旗舰店双十一买一送一活动机制有疑问后,Olay品牌高度关注,我们成立了专案小组,日日夜夜加紧处理消费者的咨询。目前我们已经在Olay官方旗舰店发布了活动机制说明和致歉信,并且公布了补发赠品名单。自昨天致歉信名单公布以后,很大一部分消费者已经接受了我们的歉意和解决方案。目前我们还在和所有相关的消费者进行1对1沟通,务求让大家对Olay的服务满意。Olay把为消费者提供优质的产品和服务放在首位,希望亲帮助我们一起,让此事圆满解决。谢谢!致歉信和名单链接:http://t.cn/RfIeDh7。

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