天猫超市食品发霉 ,厂商纷指天猫超市

集体投诉专题编号:Z210 发布于2016-11-24 15:55:05
投诉详情
2015年7月起,聚投诉平台陆续接到网友投诉:在天猫超市购买的食品出现霉变问题,且尚在保质期内。涉及商品有三只松鼠牛肉干、楼兰蜜语核桃、福临门香大米、信礼坊章鱼足片、三元牛奶等。投诉人普遍认为,天猫超市未积极、妥善解决问题。部分投诉人已向工商部门举报。辽宁铁岭的杨先生在投诉帖中表示:“投诉到农夫山泉,当地农夫山泉说是天猫超市仓库存放问题。” 在浙江省食品药品监管局官网上也有类似投诉。2016年11月23日,有消费者发帖《网上购买天猫超市的三只松鼠滋滋碳烤小肠发霉了》(http://fw.zjfda.gov.cn/fda/interac!new_detail.do?type=consultative&id=6959),称“总部客服说与他们无关,让我联系天猫超市”。巧合的是,11月22日,聚投诉也有网友投诉天猫超市三只松鼠牛肉干霉变(http://ts.21cn.com/tousu/show/id/82471)。 截至2016年11月24日,聚投诉平台相关投诉共9件,无一解决。天猫超市仓库存放是否有问题?11月24日,聚投诉已请天猫超市回应。 根据《中华人民共和国食品安全法​》第148条,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。 截至12月10日,10件投诉有6件获得解决。如投诉未得到合理解决,可参考本专题公告栏维权方法升级投诉。鉴于食品变质问题证据的复杂性,聚投诉严禁虚假、不实的投诉。
维权建议
【聚投诉建议】

如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向天猫超市所在地浙江省食品药品监管局举报:
网上举报:http://www.zjfda.gov.cn/
(页面上方选择“公众服务版”——左侧“举报咨询入口”——左侧“投诉举报”)
【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司
住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层

2、向天猫所在地杭州市市场监督管理局进行投诉举报:
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2;
或致电余杭消费者举报中心0571-86222315。
【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司
住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层

3、如上述部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

4、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@天猫超市@天猫超市服务站@余杭区市场监督管理局 及相关政府部门及媒体。


《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。


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