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72人投诉:招行信用卡10元风暴活动涉嫌虚假

集体投诉专题编号:Z212 发布于2016-12-08 14:26:24
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10元风暴,是招商银行信用卡的礼品兑换活动,消费者在连续天数内累计消费金额达到8000元或者50000元,可以兑换礼品。然而,在11月15日10:00、12月5日10:00两次兑换活动中,众多消费者反映无法兑换,质疑活动造假: 福建三明的彭先生发帖表示,他参加了12月5日的兑换活动,提前15分钟领取兑换资格进入兑换页面,一直等到10:00开始兑换,但不管兑换什么礼品,提示永远都是“小伙伴太热情,请刷新或者稍后重试”。40分钟内,他尝试过切换wifi和4G网络、甚至点击无人问津的礼品马克杯和不限量的积分兑换也无法成功。北京的熊女士消费金额在50000万档,11月15日从9点50到下午2点,她一直尝试兑换均未成功。 截至2016年12月8日,聚投诉平台已接到72件投诉,仅3件重新兑换成功。相关投诉,聚投诉已转达给新浪微博@招商银行,并请其回应。 12月6日17:48 ,@招商银行 回复:“您好,非常感谢您对本次活动的积极参与,此次活动的火爆程度超出预期,我行特别加设了两期礼品答谢客户,分别是12月26日和2017年1月11日,真诚的希望您下次抢兑成功~我们也会反馈后端相关负责单位,希望后续能进一步优化相关的活动,给大家更好的体验。” 12月7日,有投诉人反馈称收到招行客服电话,对方协商赔付2000积分,但投诉人并未同意,原因是认为招行未合理解释活动问题。如投诉未得到合理解决,投诉人可参考专题右则公告栏升级投诉。
维权建议

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、向当地银监局投诉:
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递) 
信访受理电话:010-66277510 
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息) 
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号 邮编:100140 
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处 

●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见
http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

2、向当地工商局投诉,拨打:12315

3、如上述部门不予回应或不予处理处理,请向其正式申请信息公开。

4、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

被投诉方过往反馈
12月6日17:48,@招商银行 回复:“您好,非常感谢您对本次活动的积极参与,此次活动的火爆程度超出预期,我行特别加设了两期礼品答谢客户,分别是12月26日和2017年1月11日,真诚的希望您下次抢兑成功~我们也会反馈后端相关负责单位,希望后续能进一步优化相关的活动,给大家更好的体验。”

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