微信支付:涉黄涉赌APP商户骗钱第一通道

集体投诉专题编号:Z222 发布于2017-01-13 20:36:54
投诉详情
2016年9月开始,聚投诉平台陆续接到网友关于涉黄涉赌APP骗钱的投诉,其中,通过微信支付的超过2000件。截至2017年1月13日,投诉已涉及超过130个微信商户,投诉量大于20件的有21个商户,其中“飞马热点”投诉量196件最高,“天酷信诚”投诉量120件次之。 鉴于微信支付交易信息只显示商户昵称,未显示收款商户的公司名称(支付宝支付页面显示的商户名称,大多是公司),导致投诉人难以直接联系收款方公司;多数网民在找到聚投诉之前,也不知道可以直接投诉微信支付。相关涉黄涉赌骗钱的APP,仍在闷声发大财。聚投诉直接致电其中的一个商户“果树发”客服电话,在明示聚投诉身份,询问其公司名称时,对方客服小姐说:“这不是你需要知道的!”其他此类微信支付商户的客服电话,则无人接听。 聚投诉认为:微信支付对于支付商户的信息显示,侵犯了消费者的知情权,妨碍了受害用户获得救济的权利,相对支付宝的支付用户信息显示,有较大差距;微信支付有义务公开所有支付商户的真实信息,并公开对于此类大规模欺诈的支付商户的调查处理、处罚信息;微信支付应当要求收款方直接直接处理相应投诉,对相关用户予以退款和补偿。 微信支付对于聚投诉的多次咨询及上述意见,始终未予回应。聚投诉联系财付通及腾讯公关,也未获回应。同时,微信支付对于聚投诉转达的投诉个案处理积极,多数予以退款;广州一家代理多个微信支付商户的公司,已进驻聚投诉直接处理相关投诉。 聚投诉已将相关信息转告给深圳市消费者委员会。如投诉未得到合理解决,可参考本专题“公告栏”建议,升级投诉。
维权建议
【聚投诉维权组合拳】
如按财付通的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向中国人民银行投诉。

●向中国人民银行消费金融投诉热线反映:
拨打0755-12363电话投诉。
【被投诉方信息】
企业名称:深圳市财付通科技有限公司
企业住所:深圳市南山区高新科技园科技中一路腾讯大厦8层
法定代表人:马化腾

●向人民银行申请信息公开。申请人在填写电子版《中国人民银行政府信息公开申请表》后,通过电子邮件发送至中国人民银行政务公开领导小组办公室电子邮箱。电子邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn。
详细要求及申请模板见:http://www.pbc.gov.cn/publish/zhengwugongkai/1048/2015/20150723162640793749238/20150723162640793749238_.html

2、向工商部门投诉。

●向财付通所在地深圳市市场和质量监督管理委员会投诉:
网上投诉:http://app01.szmqs.gov.cn/szjxjgw/onlinecomplaint/onlineComplaintAction!index.dhtml?tabid=tab3(优先选择,便于保留证据)
致电深圳市消费者委员会0755-12315。

●如深圳市市场和质量监督管理委员会未依法在7个工作日处理并告知,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

3、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@给财付通官方微博及相关政府部门及媒体。

4,如上述渠道均未成功,可委托律师向法院起诉。

被投诉方过往反馈
暂未回复。

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