窝窝商城在美上市,加盟商投诉亟待全面解决

集体投诉专题编号:Z23 发布于2014-09-17 16:45:06
投诉详情
2013年9月以来,陆续有网友在聚投诉平台发起投诉,指责“中国最大的生活服务电子商务平台之一”“中国O2O第一股”——团购网站窝窝团上线0销量低,平台不予商家退出等。 投诉商家称,窝窝团的策略是用虚假数据哄骗企业进场,一旦付费完成就完全变脸:上线服务敷衍了事,承诺的服务做不到,销量只有寥寥数单等。一旦商家不满,申请终止合同,窝窝团便玩起踢皮球、躲猫猫的游戏,迟迟不肯退还资金,让商家蒙受数万元经济损失;并且,窝窝团的协议中没有商家中途退出机制,违反国家工商局《网络交易管理办法》第24条。 在此,聚投诉提醒各位投诉人,注意文明用语,依据事实说话,慎用“诈骗”、“欺诈”等词语。另外,发布投诉帖时,请说明窝窝商城是否违反协议中的相关规定,指出详细内容。 这是聚投诉平台首个由商家发起的集体投诉专题。相对于消费者而言,这些商家实际拥有的维权渠道相当匮乏。网络抱团维权、据实投诉,成为其最大的博弈工具。 经历了数次波折,2015年4月8日晚,窝窝商城在美国纳斯达克上市。如何完善处理商家投诉,避免“黑天鹅”事件,将是窝窝商城必须面对的一个大问题。 2015年4月13日起,聚投诉针对投诉人主体为商家的投诉,出台新规则http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0413/00/29380206.shtml 并在近期几个月的相关投诉帖中逐一告知(系统邮件同时发给投诉人),且在维权群中多次提醒。对于此前发布,且未在聚投诉通知后7日内补齐相关材料的,聚投诉已将其投诉帖关闭。 迄今,已新增7例窝窝商城有效投诉。 窝窝团对此在线上一直有及时响应,截至2015年6月2日,在聚投诉平台上已有26例投诉得到解决。但有部分投诉人反映,窝窝商城未同意商家退出平台,且不同意退款。 对于涉及合同纠纷的投诉,如有证据证明被投诉方欺诈,可向工商部门举报。此项依据为:国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》第六条第(4)(5)(6)款http://www.gov.cn/flfg/2010-10/20/content_1726163.htm(详见本专题公告栏)
维权建议

投诉发帖须知
《聚投诉声明:投资者、商家身份的投诉人投诉须知》http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0413/00/29380206.shtml
请严格按此规则操作,不合要求的投诉,概不受理。

聚投诉维权组合拳:3+1投诉法

·参与聚投诉集体投诉;

·参与投诉人自建QQ群(群号:289263512);

·在新浪微博转发@21CN聚投诉 就此发布的微博http://uvu.cc/hOUF,同时@给@窝窝团@窝窝团客服部@窝窝商城徐茂栋 @首都工商 及相关媒体。

·向工商部门网上/电话举报(记住是“举报”,不是“投诉”):

在窝窝团注册地北京市工商局网站网上举报:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/
被举报方工商注册信息:
公司名称:北京窝窝团信息技术有限公司

公司地址:北京市海淀区上地信息路18号三层3001室

法律依据
国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》第六条第(4)(5)(6)款http://www.gov.cn/flfg/2010-10/20/content_1726163.htm

被投诉方过往反馈
聚投诉平台自2013年10月17日起陆续向@窝窝团客服部 转达网友投诉。@窝窝团客服部 均及时回应并给出处理方案。在聚投诉平台上已有19例得到解决,其余商家与窝窝团还在协商中。 针对投诉人质疑的窝窝团协议没有退出机制,违反国家工商局《网络交易管理办法》第24条的问题,2014年9月18日,窝窝团回应称: 1、该条的主旨在于对消费者权益的保护,不因网站平台与站内经营者合同解除或中止后,消费者对于之前购买的商品或服务无所依靠。我司与商家签订的合同里面已经对关于“商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任”作出了明确的保护性约定,且上述保护性约定不因双方合同解除或中止而失效; 2、对于商家进入和退出方面的约定,按民法原则,有约定从约定,没有约定按法律规定来。公司没有权利禁止商家退出窝窝平台,但对于提前退出的要求返回费用,我们有部分合同上明示了,有些费用是不予退还的,商家作为有完全民事权利能力的自然人或法人,在我方没有胁迫或欺诈的情况下,他主动签字、盖章表示了同意。按民法意思自治原则,商家的这个行为是合法有效的,他应当对他的有效行为承担法律责任,受合同内容约定。

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