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天下支付盗刷,全部来源民生银行,回应:纯属偶然

集体投诉专题编号:Z230 发布于2017-02-22 16:58:59
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自2016年11月起,聚投诉平台陆续接到多名民生银行用户投诉:在不知情的情况下被天下支付(原国采支付)扣费。从投诉人提供的银行流水账单显示,扣款记录为“商户结算通过渡户(国采代收)696643759”。多名投诉人反映,账号被恶意输入密码锁定限制登录,后来发现被扣款。 鉴于投诉情况集中,2017年1月16日,聚投诉就当时6件投诉正式邮件向天下支付提问: 1、上述6宗投诉的用户为何在不知情的情况下被国采支付扣款?具体“代收”什么费用?哪个机构或者个人发起代扣?这些投诉人在国采支付是否有开立账号? 2、为何全部涉及民生银行用户? 3、根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》、《非银行支付机构网络支付业务自律规范》等,贵司是否履行客户身份识别义务,与客户建立业务关系时依法审核客户身份,按规定保存客户身份信息、业务信息等资料?如是,请提供相关证明。 4、对于上述投诉,贵司将如何处理? 1月17日,天下支付反馈投诉处理结果,回应如下: 1、以上投诉,均为个人委托商户发起代扣,投诉人在国采并未开立账号; 2、全部涉及民生银行用户纯属偶然; 3、附件为所涉商户资质证明; 4、接收投诉,我司第一时间联系商户与持卡人解释并处理;具体处理情况请见上表。 根据天下支付反馈,6件投诉中,4件已经退款、1件投诉人联系不上、1件查无记录。6件投诉所涉商户不一。对于聚投诉追问所涉商户是否有同类投诉、提供个人委托代扣证明等追问,截至发稿前,天下支付未有回应。 截至2月22日,聚投诉累计接到民生银行卡被天下支付扣款投诉10件,大部分向天下支付转达后快速获得退款。民生银行暂未回复。 如投诉未得到合理解决,可采取公告栏右侧维权方法升级投诉。
维权建议
如问题未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:
1、向第三方支付机构主管部门,人民银行12363金融消费权益保护机构投诉:
●投诉第三方支付公司财付通,拨打:0755-12363
企业名称:天下支付科技有限公司
客服电话:0755-86013337

企业住所:深圳市南山区蛇口南海大道1079号花园城数码大厦A座402#

●投诉民生银行,拨打:(开户行所在地区号)12363;

●向中国人民银行申请信息公开

查看:中国人民银行信息依申请公开指引http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html 

2、向银行主管部门银监会投诉:

●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号。邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

●向开户行所在地省市银监局投诉民生银行。

各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml 

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向银监会正式申请信息公开。

【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn
【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉民生银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

3、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。 

4、给总理网上留言
如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题。

→http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html
被投诉方过往反馈
2017年1月17日,天下支付反馈投诉处理结果,回应如下: 1、以上投诉,均为个人委托商户发起代扣,投诉人在国采并未开立账号; 2、全部涉及民生银行用户纯属偶然; 3、附件为所涉商户资质证明; 4、接收投诉,我司第一时间联系商户与持卡人解释并处理;具体处理情况请见上表。 民生银行暂未回复。

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