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投诉淘票票:影城卡虚假优惠,不退换太霸王

集体投诉专题编号:Z234 发布于2017-02-23 16:02:31
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截至2017年2月23日,21CN聚投诉平台累计接到淘票票投诉12件,大部分反映淘票票影城卡虚假优惠。 来自天津的李女士于2016年12月16日投诉称:她在淘票票打算购买2张天津河东万达影城的电影票。付款时发现使用影城卡有优惠,还送5元代金券,就买了一张影城卡。李女士再次购票,第一张票原价是29.8元,影城卡价格是22.8元。优惠了7元。可是第二张票价格升至原价44.8元,影城卡价格37.8元。第二张票的影城卡价格比第一张原价还贵8元!所谓优惠荡然无存。 遇到类似问题的消费者不在少数。 2017年2月17日,阿里影业发布公告,预计其2016年度净亏损9.5~10亿元,主要原因为阿里影业线上售票平台淘票票为获得更多市场份额而投入的市场推广支出。根据阿里影业半年报数据,截至2016年上半年,淘票票已经为全国超过5000家影院提供线上票务和选位服务,其覆盖影院票房占全国总票房的95%。 影城卡,正系淘票票与影院结合的产物,承诺持卡人可以享受会员价和会员相关优惠。对于上述消费者投诉及退卡诉求,淘票票规定“一经售出,不可退换”,涉嫌霸王条款。 2012年9月,商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》明确指出,企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。 相关投诉,已通过新浪微博私信转达至@淘票票,并通过在线客服转达给淘票票,均未有回应。至今仅1件获反馈解决。投诉人可参考本专题“公告栏”维权建议,进一步升级投诉。
维权建议

如投诉未得到合理解决,可采取如下方式升级投诉:

1.向淘票票所在地上海市工商局投诉:
网上投诉:https://www.sgs.gov.cn/shaic/login!toCommonLogin.action?t=&m=1&wscckey=d315de87c472c9f6_1487836567
电话投诉:021-12315

【被投诉方信息】
企业名称:上海淘票票影视文化有限公司
住所:上海市普陀区真北路958号20幢1498室
法定代表人:李捷
登记机关:上海市普陀区市场监管局

2.如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

•致电工商总局信访部门010-88652326


*相关法律法规
商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》
第21条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。
办理退卡时,发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件,并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。
发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内,并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的,可支付现金。http://www.mofcom.gov.cn/aarticle/b/c/201209/20120908362416.html
关于进一步加强单用途商业预付卡管理工作的通知
http://www.mofcom.gov.cn/article/h/zongzhi/201604/20160401293546.shtml

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