网易考拉海购集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z235 发布于2017-02-23 17:17:20
投诉详情

自2015年7月起,聚投诉平台陆续接到网友关于网易考拉海购的投诉。 2016年12月,网易考拉海购迎来投诉高峰:单月有效投诉51件,占投诉总量的49%。2017年3月14日,网易考拉海购针对2016年12月集中出现的博柏利香水关单事件进行回应表示:“此前由于系统原因,导致平台部分商品优惠券配置错误,同时因其中大量订单出现典型的恶意刷单特征,且违背国家跨境进口商品的相关政策,并因此触发系统防御机制,其中也有用户的订单被误判关闭,对此我们已向用户表示歉意,同时我们已经在2个工作日内向用户的帐户中发放同等额度优惠券。再次致歉,并感谢您的谅解。”根据网易考拉反馈的数据,31件投诉中,有22件实为正常用户,被系统误判关单。已补偿200元优惠券,用户重新购买;9件核实为刷单用户。 截至2017年3月17日,94件有效投诉中56件获得解决,投诉解决率为60%。 如投诉未得到合理解决,请参考专题右侧“公告栏”维权方法升级投诉。

维权建议

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉。相关进展,请随时在投诉帖反馈,以便聚投诉跟进:

1、向网易考拉所在地杭州工商进行投诉举报:
网上投诉:http://zxts.zjzwfw.gov.cn/wsdt.do?method=writes-start&zj=0&formid=2014111419835889209&xjlb=1&type=1
电话投诉:0571-12315
【被投诉企业工商注册信息】
名称:杭州优卖网络科技有限公司
法定代表人:张蕾
住    所:杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢808室
登记机关:杭州市高新区(滨江)市场监督管理局

2、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈

2017年3月14日,网易考拉海购针对历史投诉数据进行批量回复,大部分投诉已解决。对于12月集中出现的博柏利香水关单事件中,根据网易考拉反馈的数据,31件投诉中,有22件实为正常用户,被系统误判关单。已补偿200元优惠券,用户重新购买;9件核实为刷单用户。 具体回应如下: 此前由于系统原因,导致平台部分商品优惠券配置错误,同时因其中大量订单出现典型的恶意刷单特征,且违背国家跨境进口商品的相关政策,并因此触发系统防御机制,其中也有用户的订单被误判关闭,对此我们已向用户表示歉意,同时我们已经在2个工作日内向用户的帐户中发放同等额度优惠券。再次致歉,并感谢您的谅解。

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