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集体投诉:中国人保财险理赔难

集体投诉专题编号:Z237 发布于2017-02-24 17:51:14
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投诉详情

自2014年2月起,聚投诉平台陆续接到中国人保财险投诉,主要涉及保险理赔难问题。 湖南长沙的欧先生购买了中国人保财险提供的全保车险,其中包括了“指定修理厂特约条款”险种(车辆发生事故受损,车主可自主选择具有被保险机动车辆专修资格的修理厂进行修理)。在一次行车事故中,欧先生的爱车变速箱损坏,维修费用高达5万元。面对高额维修费,人保财险不顾保险合同条款,反复游说投保人到资质未明的第三方修理厂修理,而不让在4S店维修,最终双方僵持不下,没有下文…… 2015年10月,中国人保与蚂蚁金服正式开展“淘宝退运险”合作。此后,退运险不理赔的问题也开始出现。2016年双十一期间,王女士在天猫购物后申请退货,因有购买运费险理应获得理赔,但人保财险一直显示理赔失败,多次申诉未果。最终,在聚投诉介入后,投诉获得解决。 相关投诉,已转达给@中国人保财险,截至2017年2月24日,9件投诉仅1件获得解决,投诉解决率为11%。如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧“公告栏”方法升级投诉。

维权建议

用户首先向中国人保财险投诉,如未得到及时、合理解决,可依次采用如下维权办法:

一、公开投诉与微博传播
在21CN聚投诉发布投诉;
在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;
点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@中国人保财险@中国人民保险@保监微新闻,以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉
1.向中国保监会投诉:
(1)向中国保险监督管理委员会投诉/举报。
电话投诉:12378
网上投诉:http://www.circ.gov.cn/tabid/7768/Default.aspx

(2)向所在地保监局投诉:
电话投诉:12378
各地保监局信访方式,请登录http://www.circ.gov.cn/web/site0/,在页面下方“相关链接”处选择对应省份保监局,在省保监局页面导航条选择“信访投诉”。

2、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326
——————————————
《中华人民共和国保险法》
第十七条 订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。
对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。

第一百一十六条 保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为:
(一)欺骗投保人、被保险人或者受益人;
(二)对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况;
(三)阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务,或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务;
(四)给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益;
(五)拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务;

第一百六十二条 保险公司有本法第一百一十六条规定行为之一的,由保险监督管理机构责令改正,处五万元以上三十万元以下的罚款;情节严重的,限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。

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