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“交易猫”买家下单后不发货也不退款,客服严重不足无人回应

集体投诉专题编号:Z239 发布于2017-02-26 09:53:03
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投诉详情
交易猫自称是“国内最大的手机游戏交易平台,安全可靠的手游交易网站”。2014年11月起,聚投诉平台陆续接到了网友对交易猫的投诉。投诉问题主要为:买家购买之后几天不发货也不退款,咨询客服无人回应;无买家确认情况下擅自确认收货,所售帐号实为被封帐号;客服不验证就发货,帐号为被封帐号;30几个小时不发货,客服让等待,不理人;所买的帐号一号多卖,购买不到几个小时就被更改了帐号密码。投诉主要集中在在客服方面的严重不足,长时间不回应用户。涉诉金额从几百元到几千元不等。接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@交易猫—手游交易平台,交易猫方面曾经在聚投诉平台回复过网友投诉,回应了几次之后并无持续跟进。 截至2017年2月24日,相关投诉共578件。经聚投诉转达后, 106件投诉确认已解决,投诉完成率20%。 如果投诉人的问题一直没有得到解决,投诉人可参考本专题“公告栏”维权建议,进一步升级投诉。
维权建议

聚投诉维权建议

如在聚投诉提交对交易猫的投诉后,未获及时、合理解决,投诉人可按下列方式进一步投诉:
一、微博传播与互动

发送长微博。电脑用户点击投诉帖下面“发送长微博”;手机用户点击投诉帖右上角的三个灰色点号,然后点击页面下方出现的分享长微博将投诉帖转发到新浪微博(需事先已注册新浪微博账号),同时@@交易猫——手游交易平台@广州工商以及相关媒体和大V

 

二、向相关政府部门投诉、举报

1.向交易猫所在地广州工商投诉:

登录广州12315投诉举报站http://www.gz12315.com.cn/index.do

点击网上投诉,提交投诉材料。

致电02012315投诉。

【被投诉方交易猫工商注册信息】

名称:广州交易猫信息技术有限公司

地址:广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B15层自编02单元

法定代表人:刘丽梅

登记机关:广州市工商行政管理局专业市场管理分局

 

.网络监管部门举报

·公安部网络安全保卫局网络违法犯罪举报网站:http://www.cyberpolice.cn/wfjb/frame/impeach/showInformation.jsp?type=0
·
中国互联网违法和不良信息举报中心:http://www.12377.cn/
·
网络违法犯罪举报网站:http://www.cyberpolice.cn/wfjb/frame/impeach/chooseImpeachAnonymous.jsp

被投诉方过往反馈
喵小二-面条猫(客服人员) 2016-11-17 20:09 回复:您好,该笔订单的情况小喵会尽快跟进核查下的,由于交易是已经失败的了,建议亲如果有需要的情况可以重新购买的哦。 喵小二-鹏鹏猫(客服人员) 2016-11-09 17:26 回复:您好,亲,因近期交易猫订单较多导致发货速度较慢,给您带来不便非常抱歉,请您耐心等待,排队到您后客服会通知您上线配合处理喔,感谢您对我们交易猫的支持与关注! 交易猫回复:首先感谢您对交易猫的支持和使用交易猫平台进行交易,因近期订单交易量较大,没有及时为您处理发货确实非常抱歉,交易猫已在紧急处理发货缓慢的问题,您可先耐心等待一下发货情况,现订单已交易失败,您可在交易猫平台再次选购商品,谢谢。

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