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2018年618|天猫ONLY官方旗舰店活动商品拒不发货,回应将补发

集体投诉专题编号:Z2397 发布于2018-06-11 10:42:57
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投诉详情

  2018年6月7日起,聚投诉陆续接到消费者投诉反映,参与天猫商城ONLY官方旗舰店“618”活动,下单购买优惠商品后,商家通过短信告知“订单因不可抗力无法发货,消费者需及时申请退款。”多名投诉人表示,商家不发货属于恶意砍单行为。

  相关投诉,聚投诉已陆续转达给天猫商城以及ONLY官方旗舰店。2018年6月8日,ONLY官方旗舰店回应:“目前所有订单会全部审核发货,已追回的会重新安排,订单我们一定会尽快安排发出,对给消费者带来的不便深表歉意。请消费者随时关注物流信息。 ”

  截至2018年6月11日,聚投诉共接到相关投诉8件,其中7件已获解决,投诉解决率为87.5%。

  如投诉未获合理解决,请投诉人参考维权建议升级投诉。

维权建议

  如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉:

  1,向工商局12315投诉:

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  【被投诉方企业信息】

  企业名称:绫致时装(天津)有限公司

  企业住所:天津新技术产业园区武清开发区泉秀路9号

  法定代表人:王沛德

  登记机关:天津市武清区市场和质量监督管理局

  企业名称:浙江天猫网络有限公司

  企业住所:浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层

  法定代表人:张勇

  登记机关:杭州市余杭区市场监督管理局

  2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。

  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  •公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

  •发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  •致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈

  2018年6月8日,ONLY官方旗舰店回应:“目前所有订单会全部审核发货,已追回的会重新安排,订单我们一定会尽快安排发出,对给消费者带来的不便深表歉意。请消费者随时关注物流信息。 ”

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