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中国邮政EMS快递:投诉解决不到两成

集体投诉专题编号:Z241 发布于2017-02-26 13:39:17
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投诉详情
截至2017年2月24日,21CN聚投诉平台共接到关于邮政EMS快递的投诉78件,投诉涉及多种行为:物件丢失;快件迟迟不配送,发布虚假投递信息;国际快递不保价,丢失只赔三倍运费;11183客服电话态度恶劣。 相关投诉,已陆续通过新浪微博私信的方式转达给@邮政EMS在线,未有获得实质性回应。截至2017年2月24日,仅14件投诉获得解决,投诉解决率为17.9%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。
维权建议

1.向国家邮政局投诉: 

根据《邮政业消费者申诉处理办法》,申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理,可向邮政业消费者申诉中心进行申诉。

申诉方式:
专用电话为“12305”(省会区号-12305
国家邮政局网上投诉http://sswz.spb.gov.cn/

2.向所在地的北京工商行政管理局投诉

登录北京市工商局投诉举报系统http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/点击投诉,提交投诉材料。

致电(01012315投诉。

 

【被投诉企业信息】
企业名称:中国邮政速递物流

地址:北京市西城区宣武门西大街127太平湖东里14

法定代表人:李雄

登记机关:北京市工商行政管理局

根据《邮政业消费者申诉处理办法》

第十二条、第二十三条规定:邮政业消费者申诉中心应当将消费者的举报后,两个工作日内转给相关部门处理,三十日内向消费者作出答复。
第十五条规定:被申诉企业应当按照如下要求,自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果:
(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任,与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;
(二)经调查,认为对于申诉内容无需承担责任的,应当在答复时说明详细情况和无责理由,并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;
(三)消费者在同一申诉中提出多项诉求的,企业应当逐一答复处理情况;
(四)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的,企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。
企业未按照申诉内容正面答复,或者未按规定提供无责证据的,视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的,对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。

被投诉方过往反馈
EMS在线客服 2016年1月29回复:16:12:00 东沟岭乡邮 妥投 他人收,建议收件人到前台、门卫或收发室查找一下看。 聚投诉将您投诉的内容转达给中国邮政速递物流11183在线客服,查询到最新的物流信息:2016-01-14 03:44:00 广州市 国际出口邮件封发 发往中国香港九龙

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