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苹果ID被盗用并通过支付宝免密支付消费

集体投诉专题编号:Z244 发布于2017-03-11 19:18:40
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  2017年2月22日起,聚投诉陆续接到消费者投诉:其苹果ID被盗用并通过支付宝在iTunes & App Store充值消费。

  多名投诉人表示,在盗刷过程中,其苹果ID成功在此前未关联的ipad、ipod、电脑等设备上登录,随后借助该账号本已开通的支付宝免密支付功能进行消费,人均损失约2000元。大部分盗刷款被用于购买商店内两款名为“热血传奇”“传奇世界”游戏内的元宝,开发商为“Shenzhen Tencent Computer Systems Company Limited”。事后,与苹果客服沟通,被答复“购买项目不符合退款条件。”

  截至3月11日,投诉已有20件。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给苹果公司、蚂蚁金服。苹果系统是否存在漏洞?免密支付有无上限?被盗刷后是否赔付?针对上述消费者关心的问题,3月9日,聚投诉向苹果公司、蚂蚁金服邮件提问。截至发稿前,未获正式回应。但根据投诉人反馈,投诉已陆续处理。截至3月11日,20件投诉已有11件获得赔付,投诉人明确表示由苹果赔付的有4件,由支付宝赔付的有2件。

  2018年10月起,全国多地再次集中出现苹果手机用户遭遇免密支付盗刷事件。

  近日,中国消费者协会(简称“中消协”)表示,无论消费者是否开通免密支付,经营者都应保障消费者的交易安全,在消费者开通免密支付时应尽到合理的提示、告知义务。即使消费者开通免密支付,经营者对于消费者每次交易仍应尽到提示义务,经消费者确认后方可进行支付、扣款交易,免密支付应仅限于免除消费者输入密码。

  对于赔偿主体问题,中消协表示,经营者平台上的用户账号被盗刷,在不能证明用户存在过错的情况下,经营者及第三方支付公司应承担赔偿责任。未经明确授权或者超过授权的支付造成的损失,电子支付服务提供者应承担责任。

  如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

维权建议

【聚投诉维权组合拳】

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下建议:

1、向上海市工商局工商部门投诉苹果公司、支付宝:
致电021-12315,同时致电上海市工商局自贸试验区分局021-5869 8202,5869 8285。
网上投诉举报http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg1.htm
【被投诉企业工商注册信息】
企业名称:苹果电脑贸易(上海)有限公司
法定代表人:GENE DANIEL LEVOFF
住所:上海自由贸易试验区马吉路88号C区6号楼全幢
登记机关:上海市工商局自贸试验区分局
【被投诉企业工商注册信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司
企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局

●如上述工商部门未依照《消法》第46条对投诉在7个工作日内“予以处理并告知消费者”,可投诉上述工商部门:
①向国家工商总局投诉,其投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
②国家信访局国家投诉受理办公室网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html
如对上述工商的处理不满意,还可向国家工商总局申请行政复议。

 

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉支付宝:

致电021-12363
●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可向人民银行申请信息公开。
详细要求及申请模板见:http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn
邮寄:北京市西城区成方街32号
邮政编码:100800
电话:010-66194114
传真:010-66195370
【内容格式】
进入http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请人民银行公开关于本人投诉支付宝的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

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