拼多多砍单:16元团购一箱酒,回应称设置错误

集体投诉专题编号:Z247 发布于2017-03-16 16:48:54
投诉详情
2017年3月15日起,聚投诉陆续接到关于拼多多及其平台上的商家富贵酒业砍单的投诉。根据投诉人提供的截图,富贵酒业的团购页面显示,“整箱瓶装白酒450x12支”售价为15.9元。但3月15日,在投诉人已下单成功4天后,其订单被自动关闭,且退款到账。对此,拼多多回应称因商家设置问题,已为用户统一办理退款并补偿5元现金券。但投诉人冯女士表示,自己曾向商家客服反映过活动页面显示为15.9元一箱酒,但“商家不管,销量由200多涨到2000多时,商家才截单停止团购,显示商品售光”。截至3月17日12:00,投诉已有18件。 聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@拼多多,通过邮件转达给商家富贵酒业。但对于拼多多提出“退款并补偿5元现金券”的处理,仅1位投诉人表示认可,仍有17件投诉未得到解决。 聚投诉认为,消费者在平台下单并完成付款,已相当于订立买卖合同。商家单方面取消订单,属违约行为,应该依据合同法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。
维权建议

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

1、向工商局12315投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台 

【被投诉商家信息】
企业名称:亳州市鑫彪酒业销售有限公司
企业住所:亳州市谯城区古井镇三曹路
法定代表人:王金标
登记机关:亳州市工商行政管理局

【被投诉企业信息】
企业名称:上海寻梦信息技术有限公司
企业住所:上海市长宁区愚园路12581109-1110
法定代表人:蔡华林
登记机关:长宁区市场监督管理局

2、如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上海工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

(以上网站均需使用IE浏览器登录)


被投诉方过往反馈
@拼多多 回复:亲,非常抱歉,您的订单因商家设置问题给您造成不便,平台深表歉意,现在商家商品均已下架,您的订单已经按照平台规定统一办理了退款并补偿5元现金券。针对商家的此种行为,平台非常重视并依据规则作出严肃处理,给您造成的不便,还请您谅解。 @拼多多 回复:针对消费者投诉商家“富贵酒业”发货的问题,平台高度重视并第一时间进行核实处理。针对本次事件,商家“富贵酒业”表示本次事件是因为工作人员设置失误(错误将15.9元一瓶设置为15.9元12瓶)及库存不足(部分商品已发出)产生的问题,为保障消费者利益,平台已经敦促商家对购买该商品的所有消费者进行全额退款;同时为表示歉意,商家愿意向每位消费者另行赔偿5元现金券。 商品的销售主体是商家,商家在设置商品价格、金额、数量、宣传用语、详情页等信息时并未经过平台事先审核,因此商家应当对因其过失、故意导致的问题,独立承担法律责任。如果消费者认为商家的行为构成虚假宣传或者消费欺诈,亦或认为上述措施仍不能弥补其损失,平台会根据相关法规要求,向消费者提供商家的具体信息,以便支持消费者通过行政、司法途径向商家主张权利。 感谢贵司对此次事件的关注及督促,平台会努力提高产品和服务质量,谢谢。

0

已支持该投诉

  • 联名帖0
  • 相关帖0
      加载中...

      暂无投诉

      评论区
      图片上传支持9张,单张大小不超过5M
        • 商家回复0
        • 聚投诉回复0
        • 网友评论0
        • 媒体评论0
        • 专家评论0
                  加载中...
                  相关集体投诉专题