国美在线玩变脸:抢购4G手机,悄然变3G手机

集体投诉专题编号:Z25 发布于2014-09-19 13:10:18
投诉详情
2014年9月初,国美在线推出5折抢购中兴手机的活动吸引了众多网友预约。但到9月16日抢购时,原来预约的Grand Sii(白色)4G版突然被更改为移动3G版,导致大量网友未能反应过来而错误消费。 两个版本手机的电池、处理器、摄像头参数上均有明显差距,网友大呼被忽悠。而国美则解释是“维护参数据时出错”,且在9月12日已发布更改预约手机参数的通告http://www.gome.com.cn/ec/homeus/jump/bulletin/20001016.html?intcmp=sy-D-2-4-0 此事的坑爹之处在于,国美虽然在网友下订单之前即已发出变更手机的公告,但没有在订单页面上提醒有此变更,更没有在事前一天(9月15日)向买家发送短信(通知预约商品即将开售)时一并告知,导致众多买家在抢购时完全没有留意:订单上写的是3G手机,而非4G手机。 而本次活动产品方的中兴手机@ZTE中兴手机商城 于2014年9月13日发微博称,国美的“中兴S221 3G移动版活动未经许可”,“造成了严重的误导效果”。目前,该微博已被删除。 对此,网友提出三种解决方案:方案一、按预约的4G版中兴手机配送;方案二、双倍订单付款;方案三、虚假宣传,三倍赔。 目前,国美方面仍没有与网友达成一致的解决意见。
维权建议
聚投诉维权组合拳:3+1投诉法
一,利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1,在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉;
2,加入网友自建维权QQ群“国美维权群”235971491,“国美天机欺诈维权群”106669119;
3,在新浪微博转发@21CN聚投诉 就此发布的微博http://weibo.com/3056092137/BnJwmmjYb ,同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。
二,向政府部门投诉、举报:
1,致电国美在线所在地上海市工商局021-12315投诉(具体管辖地上海工商嘉定分局:021-59999010,上海市嘉定区消费者协会:021-59922187)。
2,登录上海市工商局网站https://www.sgs.gov.cn/shaic/index/interaction_index.jsp ?section=5(点击网站左侧“我要写信”)提交投诉。
3,如上海工商在7个工作日内没有给与答复,或对其处理不满意,可直接到国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn(仅可用IEl浏览器登录)投诉上海工商。
4,上述投诉举报,均可同时发布在人民网地方领导留言板(上海)http://liuyan.people.com.cn/index.php?gid=12

三,集体起诉国美在线。届时我们可以提供必要的律师协助。


被投诉方信息:
名称: 国美在线电子商务有限公司
法定代表人姓名:牟贵先
住所: 嘉定区沪宜公路3163-3199号一楼A区
被投诉方过往反馈
暂未回复。

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