拼多多:团购鸡蛋饼2包变1包,商家失联

集体投诉专题编号:Z255 发布于2017-04-14 15:44:45
投诉详情
2017年4月3日起,聚投诉陆续接到关于拼多多及其平台上的亨如食品专营店少发货的投诉。多名消费者投诉称,在拼多多亨如食品专营店上,以11.8元团购了鸡蛋饼。网页介绍为270g*2包,结果只发来1包;生产日期介绍为2016年11月03日,实为2016年7月23日,早了2个月。 聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@拼多多,4月20日,@拼多多 回复:“亨如食品专营店因商家设置问题给消费者造成不便,平台深表歉意,消费者的订单已经按照平台规定统一办理了退款并补偿5元现金券。针对商家的此种行为,平台非常重视并依据规则作出严肃处理。”此外,关于此前商家失联的问题,拼多多提供了亨如食品专营店(上海亨如实业有限公司,法定代表人:张立波)的联系方式。聚投诉据此致电法定代表人张立波,对方称事情已解决,具体的解决方案不便透露。 截至4月20日相关投诉已有8件,仅1件反馈解决。 聚投诉意见:消费者在平台下单并完成付款,已相当于订立买卖合同。商家少发货漏发货,属违约行为,应该依据合同法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如涉嫌欺诈,依据消费者权益保护法55条,消费者有权要求三倍赔偿。如商家失联的问题,依据消费者权益保护法第44条,消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题公告栏。
维权建议
 如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

1、向工商局12315投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台
·被投诉举报方所在地工商局投诉热线:021-12315  
【被投诉企业信息】
企业名称:上海亨如实业有限公司
企业住所:浦东新区惠南镇城南路2号2幢306室
法定代表人:张立波
登记机关:浦东新区市场监管局

2、如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上海工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326
被投诉方过往反馈
2017年4月20日,新浪微博@拼多多 回复:您好,贵平台关于“拼多多:团购鸡蛋饼2包变1包,商家失联”专题,我平台作出如下处理:“亨如食品专营店”因商家设置问题给消费者造成不便,平台深表歉意,消费者的订单已经按照平台规定统一办理了退款并补偿5元现金券。 针对商家的此种行为,平台非常重视并依据规则作出严肃处理。 2017年4月20日,新浪微博@拼多多 回复: “亨如食品专营店”企业信息: 公司名称:上海亨如实业有限公司 法定代表人名称:张立波 法定代表人邮箱:2*******8@qq.com 法人手机号:186********3 (商家联系方式因涉及隐私,聚投诉将逐一通过邮件告知,请投诉人查看在聚投诉预留的邮箱后联系)

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