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京东斐讯路由器砍单事件:回应称设置错误,将再次发放优惠券

集体投诉专题编号:Z256 发布于2017-04-17 17:59:57
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投诉详情
2017年4月13日起,聚投诉陆续接到网友关于“京东斐讯K2路由器砍单”的投诉。 多名消费者投诉称,4月12日凌晨,在京东商城领取并使用了“199-100”京东促销优惠券(有效期为2017.04.12-2017.04.14)后,购买了斐讯K2路由器。下单成功后,显示订单已发货但查不到物流信息。接着被取消订单,原因为“(用户)主动取消订单”。网友已在新浪微博发起#京东批量取消订单#话题集体维权,阅读量过百万。 聚投诉平台累计接到投诉19件,已将相关投诉陆续通过邮件转达给京东,并通过新浪微博私信转达给@PHICOMM斐讯。 4月14日 22:40 @京东智能数码 在新浪微博公开对事件道歉,称系设置失误导致。并表示愿意承担失误的后果:“我们将向被取消订单的用户再次发放一张‘满199元减100元’优惠券,用户可以按照之前的方式再次购买,同时再额外补偿5元东券!”据投诉人提供的短信截图,该优惠券将在4月17日18:00前到账,有效期为4月17日18:00至4月19日23:59。 聚投诉意见:建议投诉人按京东解决方案先重新购买,如投诉未获合理解决,可参考聚投诉维权建议升级投诉,详见专题公告栏。
维权建议

如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:   

1、向全国12315互联网平台投诉:
·网站(http://12315.cn
·微信公众号(全国12315互联网平台)
·微信小程序(12315
·客户端(全国12315互联网平台)
·电话(010-12315

【京东工商信息】
企业名称:北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
住所:北京市北京经济开发区科创十四街992B186 

2、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其行政不作为。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
相关法律法规:
《中华人民共和国消费者权益保护法》

第44条:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第55条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。  

《中华人民共和国合同法》

107当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

113当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

被投诉方过往反馈
2017年4月14日 22:40,@京东智能数码 发布新浪微博回应事件:“对不起,我们犯了一个愚蠢的错误。在4月12日0点开始的“数码全民狂欢日”促销活动中,斐讯路由器不参与“满199元减100元”优惠券的使用。但由于设置失误,导致用户也可以使用该优惠券,并产生了大量订单。随后此bug 被系统自动拦截,导致部分用户的订单被删除,我们对这些用户表示真诚的道歉!我们自己的失误一定自己承担,为了不让用户受损,我们将向被取消订单的用户再次发放一张“满199元减100元”优惠券,用户可以按照之前的方式再次购买,同时再额外补偿5元东券!感谢大家对京东的支持和信任,犯这个低级错误的员工已经被老板关小黑屋了;如有疑问大家可以联系京东客服,未来我们将会不断规范管理、优化服务,给广大消费者提供更高品质的购物体验。”

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