砍单!折800三只松鼠大礼包1元抢活动遭集体投诉

集体投诉专题编号:Z257 发布于2017-04-18 12:32:30
投诉详情
2017年4月17日起,公益投诉平台——21CN聚投诉陆续接到折800用户投诉:在折800参加了“【1元抢】三只松鼠坚果大礼包”活动,拼团成功后,遭遇平台强制取消订单。 据了解,该活动为APP专享的APP推广活动,并在折800 APP顶部进行推荐。活动规则为6人拼团即可成团,拼团成功后平台承诺24小时内发货。不料,下单2小时后,消费者被集体砍单。据投诉内容,客服事后解释称该团实际系抽奖团,不是拼团。 截至2017年4月22日,聚投诉平台已接到同类投诉60件,并逐一转达给折800。4月20日,折800回应:“2017年4月17日我公司旗下折800平台因系统故障造成“1元抽奖团活动”错误设置成了“1元拼团购活动”。经发现后我公司立即下架了该活动并为已经下单的用户及时退还了货款,同时为每名下单用户补偿了10元折800商城无门槛优惠券及88元折800拼团优惠券,以期尽最大程度确保用户合法权益不受损及保障平台良好的服务体验。同时,我公司也会继续努力不断加强技术防范,避免类似事件再次发生。” 聚投诉意见:消费者在平台下单并完成付款,已相当于订立买卖合同。商家砍单,属违约行为,应该按订单发货。
维权建议

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

一、在聚投诉发帖,参与集体投诉;

二、转发相关微博@折800@首都工商 http://dwz.cn/5PamBS

三、向政府部门投诉:

1,向工商局12315投诉:

·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台

【折800企业信息】
企业名称:团博百众(北京)科技有限公司
企业住所:北京市朝阳区裕民路12号1号楼A座2层201
法定代表人:吴欣然
登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上海工商局“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈
2017年4月17日20:00,新浪微博@折800 私信告知:“我们正在跟用户联系、处理,后续会将处理结果,反馈给聚投诉平台”。此后,聚投诉未接到实质性回复。 4月18日下午,@松鼠主人服务中心 回复:您好,这个不是我们三只松鼠的官方活动。 4月20日,折800回应:“2017年4月17日我公司旗下折800平台因系统故障造成“1元抽奖团活动”错误设置成了“1元拼团购活动”。经发现后我公司立即下架了该活动并为已经下单的用户及时退还了货款,同时为每名下单用户补偿了10元折800商城无门槛优惠券及88元折800拼团优惠券,以期尽最大程度确保用户合法权益不受损及保障平台良好的服务体验。同时,我公司也会继续努力不断加强技术防范,避免类似事件再次发生。”

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