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万科:全球地产老大,如何面对投诉?

集体投诉专题编号:Z26 发布于2014-09-24 17:34:15
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万科,国内最大的住宅开发企业,销售规模持续居全球同行业首位。今年,万科连续第五年获得“中国物业服务百强企业”。与此同时,各地万科遭遇多个业主维权行动,彼此沟通中往往陷入僵局。 自2013年11月以来,仅聚投诉平台就陆续接到网友对广东佛山万科金色溪谷、广州万科府前花园、广州万科金色梦想的集体投诉:房屋质量差、诸多重要配套设施不兑现、承诺要退的定金不退还、周边工业污染严重……这些投诉还在聚投诉广东合作伙伴——奥一网网络问政平台推送,并获得过广东省环保厅等政府部门的回复与解决,但是,万科公司从无回应。 在政府都积极回应网络问政的时代,一个房地产企业还是如此沉默乃至傲慢,这与万科精心营造的企业形象截然不合。漠视投诉的后果,是冲突不断升级。广州万科府前花园业主最新投诉称,在9月21日的业主维权之后,万科物业对业主电话恐吓、上门威胁、划伤车辆、扎破车胎,手法与黑社会无异。这些,如果属实,与万科“坚守价值底线”的理念已有天壤之别。 2014年9月24日上午,万科广州公司给聚投诉来电称,将积极回应解决投诉。在万科对投诉做出实质性解决之前,相关投诉人可参考本专题右侧公告栏“聚投诉维权组合拳:3+1投诉法”依法维权。
维权建议

聚投诉维权组合拳:3+1投诉法

一,利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、业主维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1、在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉;
2、加入维权QQ群:万科投诉维权群71604280
3、在新浪微博转发@21CN聚投诉 就此发布的微博
http://weibo.com/3056092137/B6qGvBMhM#_rnd1411615164283
http://weibo.com/3056092137/Bon2odYQl
http://weibo.com/3056092137/BonKND2RP?mod=weibotime#_rnd1411615237315
同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。

二,向政府部门投诉、举报:
1、广州万科业主举报方式:
【广州市国土资源和房屋管理局】http://www.laho.gov.cn/wlwz/wsxx/点击左边第一 列“我要写信”进行举报。电话举报:020-83185555

【广州市工商局】政府热线电话:(020)12345
网上举报投诉:http://www.gz12315.com.cn/index.do
(举报对象企业名称:广州市万科房地产有限公司。地址:广州市越秀区二沙岛烟雨42号)

2、广东佛山万科金色溪谷业主举报方式:
·【南海区住建局】信访电话:0757-86286106,举报邮箱:jsj_fzk@189.cn

·【南海区价格监督检查分局】举报电话:0757-86284188
关于停车收费问题,该局明确,停车收费标准为:白天(8:00-21:00)室外4元/次,室内5元/次,晚上(21:00-次日8:00)室外6元/次,室内10元/次。

·【佛山市工商局】政府热线电话(0757)12345
网上举报投诉:http://www.fsaic.gov.cn/tsjb/12315jb/
(举报对象企业名称:佛山市万科置业有限公司。地址:佛山市南海区南海大道北26号农商银行大厦30楼)

3,如上述政府职能部门未在7个工作日内回应,或投诉人对其处理结果不满意,可向国家信访局网站投诉该政府部门:http://ts.gjxfj.gov.cn  (仅可用IE浏览器登录)。

三,集体起诉万科。由北京秦兵律师团队提供前期免费服务。
被投诉方过往反馈
暂未回复。

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