卷皮网团购砍单,投诉后承诺整改

集体投诉专题编号:Z268 发布于2017-05-12 16:58:15
投诉详情
2017年5月5日起,公益性投诉平台——21CN聚投诉陆续接到关于卷皮网及其平台上的仲夏夜之梦小店砍单的投诉。多名消费者投诉称:在仲夏夜之梦小店购买了床上用品,却在拼团成功后的陆续遭遇平台强制关闭订单。 相关投诉,已逐一通过微博私信转达给@卷皮网。卷皮公关部回应:部分订单是商家超过48小时未发货系统自动关单;对于部分涉嫌刷单的订单,卷皮鹰眼系统识别自动关单。所有投诉均已和用户电话沟通,并给出合理方案。为提升效率,我方已加派客服集中处理。 聚投诉查看投诉处理结果,多数给予一定的补偿,部分已获得消费者认可。 此外,聚投诉了解到:《卷皮用户协议》(更新版本:2016年12月20日)5.2条,对订单作出了特殊规定:销售方展示的商品和价格等信息仅仅是交易信息的发布,系统生成的订单信息仅是用户向销售方发出的要约邀请;销售方收到用户的订单信息后,只有在销售方将用户在订单中订购的商品从仓库实际直接向用户发出时(以商品出库为标志),方视为用户与销售方之间就实际出库的商品建立了订单。https://www.juanpi.com/about/liences 5月12日,聚投诉体验了卷皮网的购物流程,该特殊规定在商品介绍页、下单过程、支付完毕后的订单页面均未有说明。涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条。 对此,卷皮回应:卷皮用户协议已明确对合同成立和订单的处理,未加重消费者责任,属于卷皮和用户的有效约定。目前,卷皮订单统一的规则都集中展示展示在一个位置,后续,和订单相关的重要条款,卷皮后续会在订单详情页面上进行完善、补充,确保用户利益最大化。 对于卷皮网上述说法,北京法院已有多个终审判决已予以否定(http://www.fadoushi.com/gl/40429/3294.html)。聚投诉意见:商家砍单,属违约行为,依据合同法应当按订单发货。卷皮网对订单性质的特殊规定,在交易过程中并未提请消费者注意,涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条,应视为无效。 如投诉未得到合理解决。投诉人可参考专题公告栏方法升级投诉。
维权建议

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

1,向工商局12315投诉: 

•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台 

企业名称:武汉奇米网络科技有限公司
企业住所: 武汉市东湖新技术开发区软件园东路1号软件产业4.1期B4栋15层01室
法定代表人:黄承松 
登记机关: 武汉东湖新技术开发区工商局

企业名称:深圳卷皮网络科技有限公司
企业住所:深圳市南山区粤兴三道9号华中科技大学深圳产学研基地A座A901、A902、A903、A904、A905、A906
法定代表人:黄承松
登记机关:深圳市市场监督管理局

2,升级投诉:

如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉深圳工商局“行政不作为”。 

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326 
被投诉方过往反馈
5月11日下午,卷皮公关部回应:所有投诉均已和用户电话沟通,并给出合理方案。所有处理结果,会考虑用户的最大利益,在符合相关法律法规的基础上解决,此外,为提升效率,我方已加派客服集中处理。 关于对订单的特殊规定,卷皮回应:卷皮用户协议已明确对合同成立和订单的处理,未加重消费者责任,属于卷皮和用户的有效约定;部分订单是商家超过48小时未发货系统自动关单;对于部分涉嫌刷单的订单,卷皮鹰眼系统识别自动关单;对后续投诉订单,卷皮会迅速统计订单数量,第一时间给出妥善解决方案,并优先退款给用户;目前,卷皮订单统一的规则都集中展示展示在一个位置,后续,和订单相关的重要条款,卷皮后续会在订单详情页面上进行完善、补充,确保用户利益最大化。

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