贝贝网售纸尿裤164片变18片,承认错误不纠错

集体投诉专题编号:Z272 发布于2017-05-18 17:51:50
投诉详情
2017年5月16日起,21CN聚投诉陆续接到关于贝贝网发货数量与承诺不符的投诉。 多名消费者投诉称:贝贝网在5月15日推出“倍康Baken小白健康纸尿裤便携装M8包+S10包组合”,售价25元。根据M码一包8片,S码一包10片,应发货164片,该理解得到多名客服确认。然而,消费者最终仅收到18片。客服承认“前面的客服弄错了”,但拒绝补发。 相关投诉,已逐一转达给@贝贝网。5月17日@贝贝网 回复:“倍康纸尿裤问题商品详情页贝贝无问题哦,可以拒收或退货哦。” 截至5月18日,聚投诉平台已接到投诉10件,无一解决。 聚投诉意见:标题信息清楚,且客服对消费者作出发货164片的承诺。应当按合同承诺发货。 如投诉未得到合理解决。投诉人可参考专题公告栏方法升级投诉。
维权建议

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉:

1,向工商局12315投诉:
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台
•投诉热线:0571-12315

【被投诉方企业信息】
企业名称:杭州贝购科技有限公司
企业住所:杭州市江干区九盛路9号A12幢204室
法定代表人:张良伦
登记机关:杭州市江干区市场监督管理局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈
5月17日@贝贝网回复:倍康纸尿裤问题商品详情页贝贝无问题哦,可以拒收或退货哦。

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