德人贵宾商旅销售误导遭集体投诉,四成发生在海口美兰机场

集体投诉专题编号:Z287 发布于2017-06-16 16:09:07
投诉详情
2016年9月18日起,聚投诉陆续收到网友关于德人贵宾商旅商务卡在销售时存在误导的问题。 林先生在2017年6月2日投诉:在厦门机场候机,穿制服的工作人员推销德人易行卡(网址www.dr009.com 服务热线4000713000),告知存1500元送1500元,可以全部用于购买机票,于是办理了该卡。后购买机票时,机票不仅比携程、同程、飞猪各大网站贵,卡里的钱也不能用于抵扣机票款。 截至2017年6月16日,聚投诉平台共接到有效投诉18件。投诉共涉及六个机场,包括:厦门高崎机场,海口美兰机场,呼和浩特白塔机场,大连周水子机场,南宁吴圩机场以及无锡硕放机场。其中涉及海口美兰机场的投诉最多,共7件。 相关投诉,已逐一转达给德人贵宾商旅。6月2日,德人贵宾商旅正式进驻聚投诉平台处理投诉。截至6月16日,18件投诉解决5件,解决率为27.8%。 针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议: 一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查; 二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字; 三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒; 四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。 目前,金色世纪、海洋商旅、民航通已承诺加入以上承诺。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。
维权建议

如联系德人贵宾商旅后,投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

 一、向工商局投诉售卡公司

•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国
12315互联网平台
•微信小程序:
12315
•手机
APP:全国12315互联网平台

【被投诉方工商注册信息】
名称:北京德人企业管理有限公司
法定代表人:王天漪
住所:北京市朝阳区立清路8号院4号楼221AF2-02
登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

二、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导”

民航总局消费者事务中心投诉渠道:
在线投诉(首选)
http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action
投诉电话:
010-64287798
投诉传真:
010-64473315

 三、升级投诉

如上述部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站投诉该工商部门或民航总局“行政不作为”。
微信公众号:国家信访局

官网:
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

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