联动优势集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z289 发布于2017-06-16 20:26:42
投诉详情

自2014年7月29日,21CN聚投诉平台陆续接到网友关于联动优势科技有限公司的投诉。大量投诉人反映:银行卡在其不知情的情况下无端被扣款,而银行交易记录显示款项被联动优势电子商务划走。投诉人普遍表示其对于联动优势一无所知更没有业务往来,自己的财产去向何处不得而知。 截至2017年6月16日,聚投诉已收到相关投诉180件,农行、工行、建设、交通、招商等各大银行的储蓄卡和信用卡均存在扣款情况,涉及金额几百至几万元不等,其中59条获投诉人反馈解决。已完成的投诉中,有7人明确表示通过后期沟通查证了解了钱款的去向,而16人表示确系盗刷,钱款已追回,剩余投诉者并未给出具体的事件原因及解决过程。 针对投诉,联动优势客服中心已在聚投诉平台进行回复。截至6月16日,共59条投诉得到解决,投诉解决率为32.8%。

维权建议

【遇到同类情况如何维权?】

一.如是扣费问题,请再次确认是否有签订相关代扣协议进行自动扣费。

二.向相关银行和联动优势了解情况,进行追讨。

三.如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与投诉:

官网:ts.21cn.com

微信服务号:聚投诉(JTS-315

四.如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、第三方支付机构的主管部门是中国人民银行,可拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话:

投诉第三方支付公司联动支付,拨打:010-12363

 

【被投诉方第三方支付公司工商注册信息】

企业名称:联动优势电子商务有限公司

客服电话:400-112-5883

企业住所:北京市西城区新街口外大街28B510

 

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向中国人民银行正式申请信息公开。

【申请方式】

有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:

邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn

邮寄:北京市西城区成方街32

邮政编码:100800

电话:010-66194114

传真:010-66195370

【内容格式】

进入http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html下载信息公开申请表

·“申请内容”可填写为:“申请人民银行公开关于本人投诉联动优势的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。

·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

 

2、银行的主管部门是银监会,可向银监会投诉:

●向开户行所在地省市银监局投诉工商银行。

各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

 

●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)

信访受理电话:010-66277510

受理时间:周一至周五 900-11301330-1630(法定节假日休息)

写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号。邮编:100140

收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

 

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向向银监会正式申请信息公开。

【申请方式】

有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:

银监会办公厅

办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区

邮政编码:100033

联系电话:010-66279113

电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn

【内容格式】

进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表

“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉工商银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。

“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

 

3、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

 

4、给总理网上留言

如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题。

http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html

 

法律依据:

一、中国银行业监督管理委员会制定的《电子银行业务管理办法》

第八十九条 金融机构在提供电子银行服务时,因电子银行系统存在安全隐患、金融机构内部违规操作和其他非客户原因等造成损失的,金融机构应当承担相应责任。

因客户有意泄漏交易密码,或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的,金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任,但法律法规另有规定的除外。

 

第九十条 金融机构未经批准擅自开办电子银行业务,或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型,造成客户损失的,金融机构应承担全部责任。法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。

 

第九十一条 金融机构已经按照有关法律法规和行政规章的要求,尽到了电子银行风险管理和安全管理的相应职责,但因其他金融机构或者其他金融机构的外包服务商失职等原因,造成客户损失的,由其他金融机构承担相应责任,但提供电子银行服务的金融机构有义务协助其客户处理有关事宜。

 

二、《人民银行有关负责人就《非银行支付机构网络支付业务管理办法》答记者问》

快捷支付是支付机构和银行通过协议与客户约定,由支付机构代其向银行发送支付指令,直接扣划客户绑定的银行账户资金的支付方式。

《办法》强调,银行是客户资金安全的管理责任主体,在后续交易时无论是由银行进行交易验证还是支付机 构代为进行交易验证,银行承担快捷支付资金损失的先行赔付责任。

 

三、中国人民银行制定的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(将于201671日实施)

第十九条规定:支付机构应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度,并对不能有效证明因客户原因导致的资金损失及时先行全额赔付,保障客户合法权益。

被投诉方过往反馈

联动优势客服中心在聚投诉平台回复网友,请其将“姓名+联系方式+论坛帖标题+网址链接”发送至ask@umpay.com,同时保持手机畅通,将安排专业的客服人员在两个自然日内进行电话沟通。情节比较严重的问题,建议投诉人联系警方接入调查,如需其他帮助请拨打客服电话400-112-5883。

0

已支持该投诉

  • 联名帖0
  • 相关帖0
      加载中...

      暂无投诉

      评论区
      图片上传支持9张,单张大小不超过5M
        • 商家回复0
        • 聚投诉回复0
        • 网友评论0
        • 媒体评论0
        • 专家评论0
                  加载中...
                  相关集体投诉专题