长城宽带网速慢、断网投诉集中,客服推托处理慢

集体投诉专题编号:Z298 发布于2017-06-30 16:00:56
投诉详情

截至2019年3月6日,21CN聚投诉平台共接到关于长城宽带的投诉155件。投诉问题主要集中在长城宽带网速慢,长时间断网,无法使用却不给退费等问题。投诉人拨打客服电话报修得不到及时处理。 相关投诉,聚投诉陆续通过微博私信@长城宽带、邮件se*****s@btte.net等方式转达给长城宽带,未有获得实质性回应。截至2019年3月6日,仅18件投诉获得解决,投诉解决率为11.6%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。

维权建议

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

1,向工商局12315投诉: 

•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台 

【被投诉企业信息】

企业名称:长城宽带网络服务有限公司

法定代表人:杨学平

住所:北京市海淀区学院路甲38

登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2,升级投诉:

如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商局“行政不作为”。 

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326 

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