北京移动限制神州行无限流量卡用户网速

集体投诉专题编号:Z3 发布于2013-12-27 14:56:08
投诉详情
  2005年前后,中国移动为推广其上网业务,推出多种无限流量套餐,用户每月只要交纳15或20元,即可享受无流量限制的手机上网服务,且未限定此业务的有效期。   如此优惠的手机上网套餐,可惜好景不长。2006年,中国移动在全国各地陆续停止办理无限流量套餐。   已有的无限流量卡用户,则与移动逐渐陷入了一场暗战。无限流量卡用户陆续发现网速严重不足,乃至频频断网。而中国移动则一直否认“限速”。   从2013年3月25日开始,全国各地用户纷纷到21CN聚投诉发帖投诉移动无限流量卡上网限速等问题。这些用户遍布全国各地,主要集中在北京、广东、江苏、河南等地,其中北京用户最多。 2014年4月14日,北京移动10086热线回复21CN聚投诉称,中国移动2008年承诺的“三不政策”和TD特色服务,继续有效。4月28日,对用户质疑网速过低,北京移动10086热线再次回应称,系按照业务2005年7月开始提供时的服务水平继续提供服务(详见右下“被投诉方回复 ”栏)
维权建议

5.17六省移动用户维权视频

【维权公告】

4月1日,21CN聚投诉曾对于江苏移动封顶卡用户集体投诉发布维权公告(http://ts.21cn.com/article/a/2014/0410/06/26934616.shtml),其中的建议同样可供北京移动不限流量卡用户及北京移动参考。

3月13日,广东省通信管理局对广东移动发出的责令整改通知,可能是政府主管部门对中国移动不限流量卡争议的第一次公开裁决。详见聚投诉报道
各地相关用户在与当地通信管理局、工信部、法院的举报沟通中,可以重点介绍这一案例作为参照。

被投诉方过往反馈
4月28日,北京移动10086热线通过新浪微博私信回复21CN聚投诉: 您好,您所反馈的客户问题是正在使用的神州行不限量套餐为我公司很早以前的产品了,早在06年就已经停止发展。但为维护客户权益,我们一直对正在使用该套餐的客户仍按照业务2005年7月开始提供时的服务水平继续提供服务。如果之前使用时上网速度快,可能是因为网络、终端、信号、当地同时使用上网服务的客户数等多种情况所致。 4月14日,北京移动10086热线通过新浪微博私信回复21CN聚投诉: 您好,感谢您反馈的信息。中国移动于2008年年底对外承诺,实施“三不政策”享受TD特色服务。“三不政策”指的是:“一不换号,客户在2G时使用的号码,加入TD后仍然使用;二不换卡,客户将目前使用的手机卡直接插入TD手机就可使用;三不需要登记,只要网络可以识别并清楚哪些2G客户转为TD客户即可,客户不需要去营业厅办理”。TD特色服务包括可视电话、视频留言、视频会议、多媒体彩铃、使用TD网络等。中国移动任意客户在终端和网络条件具备的情况下,可使用任意TD特色服务,不受影响。 此问题10086后台人员已多次回复用户。 2012年5月2日北京移动曾就此问题发过的公告,引发了持续的抗议。该公告称: 神州行标准卡客户的15元不限量CMWAP上网套餐,全球通、动感地带客户的MO套餐20元档已于2006年6月停止办理。正在使用该套餐的客户仍可按照2005年7月业务开始提供时的服务水平继续使用该套餐。如果客户希望享受更高质量的上网服务,也可选择10元70M套餐或G3上网卡等其他移动产品。http://www.bj.10086.cn/index/notice/1482/index.shtml

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