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淘宝众筹十年樱桃项目,第二年商家失踪?回应是误会

集体投诉专题编号:Z300 发布于2017-07-06 10:49:58
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2017年6月17日起,21CN聚投诉平台陆续接到网友投诉淘宝众筹樱桃不发货问题。 涉事的众筹项目由辛庄种植基地发起,承诺“129元众筹一棵樱桃树!十年内每年4斤樱桃包邮到家”。该项目获得8902人支持,筹集到资金119万元。众筹链接:https://izhongchou.taobao.com/dreamdetail.htm?spm=a215p.128754.653087.22.aAIuH1&id=10057433 然而今年是众筹成功的第二年,按承诺应当在6月向支持者寄送2000g樱桃。但众多支持者反应,从6月初开始联系项目方咨询发货问题,无法联系,樱桃也迟迟未发出。项目方跑路成为众筹支持者最担心的问题。 2017年7月5日,聚投诉尝试拨打项目方两个手机号码,都提示关机。后续通过旺旺联系上项目方(一抹金t),其否认跑路,并表示目前樱桃已经发货完毕。对于网友质疑的问题,回应如下: 1,关于2017年发货问题,没有延迟发货,承诺的发货时间5月底到6月。已于6月15日发货完毕。今年樱桃成熟的比去年晚了十来天。我们从2月份就开始核对买家的收货地址,一直到5月底核对结束,还有部分买家没有核对收货地址,因为这么好多买家都已经更换了地址和联系方式。 2,众筹页面上提供的辛庄村村委会、乳山市下初镇人民政府的盖章证明文件都是真的。 3,目前项目仍然正常运营,不存在几个月发不出员工工资的问题。 4,关于失联问题,去年因众多买家投诉樱桃有烂的等品质问题,淘宝对店铺账号进行封号,导致不能通过旺旺联系买家。当时已在执照的背面提示买家,收到执照后第一时间添加微信。今年5月底开始有买家咨询发货问题,因一天好几千人咨询,一个人在核对,难免有漏回。后来因微信被举报(原因不明)也无法通过微信联系买家。上周淘宝解封了旺旺账号。目前买家可以通过旺旺联系。投诉人反应两个手机号码联系不上,该号码确实曾是店铺员工,目前已离职。 5,关于退款,当初买129元的,可以申请退款100元。可在淘宝旺旺联系卖家处理。已经陆续在处理退款问题。 相关投诉,项目方已着手处理,暂未有投诉确认解决。
维权建议

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、登录全国12315互联网平台投诉

·网站(http://12315.cn)
·微信公众号(全国12315互联网平台)
·微信小程序(12315)
·客户端(全国12315互联网平台)

1.1投诉卖家,如淘宝未公示项目方信息,可首先向淘宝索要卖家信息
●拨打淘宝客服电话,以要向工商、公安举报为由,要求客服通过旺旺发送链接,提供“卖家信息披露申请表”;
●投诉人填写申请表提交给淘宝,获取卖家真实信息。

1.2如淘宝未能提供项目方有效信息,可投诉淘宝
【淘宝企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

2、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326


《中华人民共和国消费者权益保护法》


第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

被投诉方过往反馈
2017年7月5日,聚投诉尝试拨打项目方两个手机号码,都提示关机。后续通过旺旺联系上项目方(一抹金t),其否认跑路,并表示目前樱桃已经发货完毕。对于网友质疑的问题,回应如下: 1,关于2017年发货问题,没有延迟发货,承诺的发货时间5月底到6月。已于6月15日发货完毕。今年樱桃成熟的比去年晚了十来天。我们从2月份就开始核对买家的收货地址,一直到5月底核对结束,还有部分买家没有核对收货地址,因为这么好多买家都已经更换了地址和联系方式。 2,众筹页面上提供的辛庄村村委会、乳山市下初镇人民政府的盖章证明文件都是真的。 3,目前项目仍然正常运营,不存在几个月发不出员工工资的问题。 4,关于失联问题,去年因众多买家投诉樱桃有烂的等品质问题,淘宝对店铺账号进行封号,导致不能通过旺旺联系买家。当时已在执照的背面提示买家,收到执照后第一时间添加微信。今年5月底开始有买家咨询发货问题,因一天好几千人咨询,一个人在核对,难免有漏回。后来因微信被举报(原因不明)也无法通过微信联系买家。上周淘宝解封了旺旺账号。目前买家可以通过旺旺联系。投诉人反应两个手机号码联系不上,该号码确实曾是店铺员工,目前已离职。 5,关于退款,当初买129元的,可以申请退款100元。可在淘宝旺旺联系卖家处理。已经陆续在处理退款问题。

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