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翔云商旅销售误导,超六成发生在深圳宝安机场

集体投诉专题编号:Z304 发布于2017-07-20 16:14:45
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2017年6月23日起,聚投诉陆续收到网友关于翔云商旅商务卡在销售时存在误导的问题。 陈女士在2017年7月20日投诉:在机场候机,穿空姐制服的工作人员推销翔云商旅贵宾卡,告知存1000元送1000元,可以直接抵扣机票费用。同时,使用贵宾卡订机票比网上便宜。但实际上,存储的1000元只是优惠劵形式,每次只能抵扣20元且卡里金额不能一次性使用完。 截至2017年7月20日,聚投诉平台共接到有效投诉16件,共涉及两个机场,包括:惠州平潭机场和深圳宝安机场。其中涉及深圳宝安机场的投诉较多,共10件。 因翔云商旅拒接投诉转达电话,相关投诉已逐一转达给涉诉机场。截至7月20日,16件投诉解决6件,解决率为37.5%。 针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议: 一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查; 二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字; 三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒; 四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。 目前,金色世纪、海洋商旅、民航通已承诺加入以上承诺。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。
维权建议

如联系翔云商旅后,投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

一、向工商局投诉售卡公司

•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国
12315互联网平台
•微信小程序:
12315
•手机
APP:全国12315互联网平台

【被投诉方工商注册信息】
名称:北京翔云航空服务有限公司
法定代表人:
刘树亮
住所:
北京市东城区珠市口东大街346(金霖酒店)3315
登记机关:
北京市工商行政管理局东城分局

二、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导”

民航总局消费者事务中心投诉渠道:

在线投诉(首选)http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action
投诉电话:
010-64287798
投诉传真:
010-64473315

三、升级投诉

如上述部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站投诉该工商部门或民航总局“行政不作为”。

微信公众号:国家信访局
官网:
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

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