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百度VIP平台下线,多名用户投诉返利未到账

集体投诉专题编号:Z308 发布于2017-08-03 16:29:48
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百度VIP是于2015年6月成立的返利平台,百度用户通过百度VIP网站到各大购物网站购物,订单支付成功后,根据商家佣金比例获得购物返现,现金可提取到百度钱包或个人银行卡。 截至2017年7月31日,聚投诉累计接到15名用户对百度VIP平台的投诉,集中反映在百度VIP平台获得的返利逾期未到账。 其中,倪先生于7月31日投诉称,今年4、5月份通过百度VIP平台完成的订单,账户页面显示返利预计于6、7月份到账,累计返利金额达近400元,但目前仍未能到账。致电百度客服,却回复让继续等待。(投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/130928) 无独有偶,古先生于同日发帖投诉称在该平台累计过百元返利未到账,其中部分返利距离订单完成已超过3个月。(投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/130988) 聚投诉了解到,百度VIP平台已于2017年5月26日终止运营,网站公告承诺:“在运营终止日前访问平台完成的有效订单,将继续正常按次序发放”。(相关链接:http://vip.baidu.com/) 8月1日上午,聚投诉将相关投诉信息转达给百度VIP以及百度相关方。 8月2日下午,@百度糯米客服小糯 通过微博回复聚投诉,对15件投诉情况逐一反馈。截至8月3日,有2件投诉确认解决。 如投诉未得到合理解决,百度VIP用户可参考专题右侧公告栏维权方法升级投诉。
维权建议

如联系百度后投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

1.向工商局12315投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方信息】
名称:北京百度网讯科技有限公司
住所:北京市海淀区上地十街10号百度大厦2层
法定代表人:梁志祥
登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2.升级投诉:
如工商局未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

同时将上述投诉情况及其后续进展,随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。

被投诉方过往反馈
相关处理结果聚投诉已转达至各投诉帖下方评论区。

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