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200元买到了美的破壁机,天猫超市砍单称库存不足

集体投诉专题编号:Z310 发布于2017-08-03 18:08:21
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投诉详情
2017年7月31日起,21CN聚投诉陆续接到关于天猫超市美的破壁机砍单事件的投诉。 多名消费者投诉称:天猫超市量贩店在7月28日有美的破壁机活动,承诺当天18点前下单将于7月31日送达。根据投诉人提供的截图,美的破壁机原价999元,下单立减799元,实付仅需200元,吸引了大量消费者购买。 不料,7月31日,天猫客服致电告知没有库存,拒绝发货。 相关投诉,已逐一转达给天猫超市。8月1日,@天猫超市服务站 回复:“您好,破壁机因库存不足,无法发货,建议会员申请退款,原因选择为‘缺货’或者‘未按约定时间发货’,天猫超市会赔付商品货款30%的天猫积分给会员,我们会在会员申请退款后的一个工作日内审核处理。” 对于天猫超市提出的处理方法,投诉人并不认可,上海的陈小姐认为天猫超市拍下方式为付款减库存,拍下付款时仍有库存,发货时却以“缺货”理由拒绝发货不合理。投诉人要求发货。 截至8月3日,聚投诉平台已接到投诉32件,无一解决。 聚投诉意见:消费者下单并完成付款,已订立买卖合同。商家单方面不予发货,属违约行为。消费者有权要求商家继续履行合同或赔偿损失(损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失)。 如投诉未得到合理解决。投诉人可参考专题公告栏方法升级投诉。
维权建议

如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向全国12315互联网平台投诉:
·网站(http://12315.cn)
·微信公众号(全国12315互联网平台)
·微信小程序(12315)
·客户端(全国12315互联网平台)

【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司

住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层


2、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈
@天猫超市服务站 回复:“您好,破壁机因库存不足,无法发货,建议会员申请退款,原因选择为‘缺货’或者‘未按约定时间发货’,天猫超市会赔付商品货款30%的天猫积分给会员,我们会在会员申请退款后的一个工作日内审核处理。”

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