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对“2018年6月16日——6月23日格鲁吉亚8日深度游活动”中违反相关法律法规的事宜进行投诉

集体投诉专题编号:Z3111 发布于2018-07-24 18:53:19
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一、    投诉对象及投诉依据的法律法规:
(一)投诉对象:上海新视界国际旅行社有限公司、北京水陆国际旅行社有限公司、上海飞鸟国际旅行社有限公司、中青钢七连(北京风林国际旅行社有限公司)、深圳市报业国际旅行社有限公司。
此次旅行团队员20人,分别从以上几家旅行社报名,并认为是该报名公司提供旅游产品及服务。出行前,上海新视界国际旅行社有限公司作为保险购买方为大家购买了保险。
未经队员同意,也未向队员书面公示此次是散拼团,由多家异地旅行社公司接受报名。队员不知道实际运作公司是哪家,出了问题该找哪家公司。新视界公司擅自转让或委托其他旅行社开展旅游宣传和报名活动,导致未能做到国家商品法“谁销售谁负责”的规定。
(二)投诉依据的法律法规:《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社管理条例实施细则》。

二、    投诉内容
(一)    旅行社组织出境旅游活动,未和队员签订旅游合同。
旅行报名后,涉及的旅行社公司绝大部分未与我们任何一人签订旅游合同(只有天津的一位队友和深圳市报业国际旅行社有限公司签订了合同)。
(二)    旅行社组织出境旅游活动,未安排领队或领队不具备资质,极具安全隐患。
全程未安排领队或领队不具备资质,我们不知道刘海军(大海)是否是此次旅行社安排的领队,穿着水陆公司的衣服,未携带导游证或佩戴导游身份标识,且提前一天离队回国,但水陆公司称他不是他们公司的领队,是自费义务陪同,而新视界公司称是公司通过朋友关系安排的领队,但都承认其没有导游证,未取得国家认可的相关资质。等同于此次旅行,旅行社并未安排领队陪同,导致没有人对当地旅行社的安排进行监督。
(三)    未征得所有队员的书面同意,擅自修改行程。
行程中多次改变行程线路顺序,减少游览活动时间和游览景点项目。
(四)    境外旅游,未告知队员目的地旅行社的名称、地址、联系人及联系电话,极具安全隐患。
未按照《旅行社条例》向队员告知目的地旅行社的名称、地址、联系人和联系电话,如若发生意外情况,队员势必将孤立无援,后果堪忧。
(五)    实际消费标准与宣传承诺标准明显不符,侵害消费者权益。
1、    宣传承诺的4星酒店未达标,特色酒店质量低劣,且旅行社存在虚高报酒店价格情况;
2、    未能做到豪华巴士承诺,实际乘坐巴士老、旧且车上设备存在座椅掉落、靠背松动、踏脚损坏、缺少挂钩、空调螺丝没有、天窗破损等明显损坏;
3、    宣传承诺的经验丰富的领队或导游与实际不符,且有理由怀疑领队无资质;
4、    餐标不符,两顿各12美金(约81元人民币)每人含汤的标准,变成一顿15拉里(1拉里=2.77元人民币,约41元人民币)无汤;
5、    每人每天2瓶矿泉水(约1元人民币一瓶)实际只提供了三天矿泉水,还不是每人2瓶;
6、    在未旅游前,队员未体验当地服务时,旅行社便收取了8天的服务小费,且不提供收据,让队员在当地不能因服务的好坏来自由选择是否给予小费,且实际服务队员并不满意。
(六)    擅自使用队员的共享照片(未征求队员同意)在网络中进行虚假宣传。
(七)    收取签证费用,未协助队员办理格鲁吉亚的出入境手续。
旅行社没有安排相关人员协助队员办理格鲁吉亚的出入境手续,队员都是全程自理。
(八)    不肯提供发票,侵犯消费者权益。
交付所有费用之后,不肯提供发票和相应收据及发票复印件。(目前只有两人拿到发票,但发票的开具单位并不是这次活动的任何一家报名单位。)
(九)    对队员的合理投诉不理不睬或拖延或编造谎言或删帖,甚至造谣诬陷。
事后各位队员向报名单位投诉无果,基本都是采取不理不睬或拖延或编造谎言或删帖(相关删除的材料都已留存证据),造谣是其他队员素质低下、寻衅挑事导致旅游安排不好的原因。队员一致要求对方需为其不当的粗鲁言行做出登报道歉。

三、我们准备了一份44页的投诉材料(请问怎样才能上传作为证明材料?)(有个视频1.56g,如何上传作为证明材料?),主要内容为:
(一)投诉对象及投诉依据的法律法规。
(二)投诉内容。
(三)格鲁吉亚8日深度游活动情况,具体包括:1、基本情况;2、具体行程。
(四)投诉相关依据和证明材料。具体包括1、出境旅游未安排领队的证明材料(多个证明图片);2、未征得所有队员的书面同意,擅自修改行程的证明材料;3、实际消费标准与宣传承诺标准明显不符,且旅行社存在虚报酒店价格的情况,侵害消费者权益(多个证明图片);4、擅自使用队员的共享照片(未征求队员同意)在网络中进行虚假宣传(多个证明图片);5、对队员的合理投诉不理不睬或拖延或编造谎言或删帖,甚至造谣的证明材料(多个证明图片)。
(五)附件。附件包括旅行社活动宣传彩页、出团通知书、依据的相关法律法规、参团保险单。
维权建议
根据国家企业信用信息公示系统查询,投诉的几家旅行社中有深圳市报业国际旅行社公司在经营范围内有—“出境旅游业务”这一项。
上海新视界国际旅行社有限公司
统一社会信用代码: 91310113MA1GLXNN2L  企业名称: 上海新视界国际旅行社有限公司 类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)  法定代表人: 袁国清 注册资本: 200.000000万人民币  成立日期: 2017年08月16日 营业期限自: 2017年08月16日  营业期限至: 2037年08月15日 登记机关: 宝山区市场监督管理局  核准日期: 2017年08月16日 登记状态: 存续(在营、开业、在册) 住所: 上海市宝山区双城路803弄10号1901 经营范围: 旅行社业务;票务代理;汽车租赁;餐饮企业管理;会展会务服务;公关活动策划;电子商务(不得从事增值电信、金融业务);房地产经纪;工艺礼品、食用农产品的批发零售。 
北京水陆国际旅行社有限公司
统一社会信用代码: 91110114MA006HY7XL  企业名称: 北京水陆国际旅行社有限公司 类型: 有限责任公司(自然人独资)  法定代表人: 戴佳琪 注册资本: 100.000000万人民币  成立日期: 2016年06月23日 营业期限自: 2016年06月23日  营业期限至: 2046年06月22日 登记机关: 北京市工商行政管理局昌平分局  核准日期: 2018年05月14日 登记状态: 开业 住所: 北京市昌平区东小口镇立汤路186号甲4号楼12层1216 经营范围: 国内旅游业务、入境旅游业务;企业管理咨询(不含中介);组织文化艺术交流活动(不含演出);承办展览展示;会议服务;汽车租赁(不含九座以上客车);设计、制作、代理、发布广告;销售日用品、工艺美术品、珠宝首饰;体育运动项目经营(不含高危运动)、票务代理(不含航空机票销售代理);摄影摄像;企业策划;旅游信息咨询;经济贸易咨询(不含中介服务)。(企业依法自主选择经营项目,开展经营活动;国内旅游业务、入境旅游业务以及依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动;不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)
上海飞鸟国际旅行社有限公司
统一社会信用代码: 91310101MA1FPA4W3N  企业名称: 上海飞鸟国际旅行社有限公司 类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)  法定代表人: 乔瑛 注册资本: 50.000000万人民币  成立日期: 2018年03月22日 营业期限自: 2018年03月22日  营业期限至: 2038年03月21日 登记机关: 黄浦区市场监管局  核准日期: 2018年03月22日 登记状态: 存续(在营、开业、在册) 住所: 上海市黄浦区鲁班路600号19层1925室 经营范围: 旅行社业务,市场营销策划,旅游咨询,电子商务(不得从事增值电信、金融业务),票务代理,会展会务服务,图文设计制作,日用百货、旅游纪念品、工艺品(象牙及其制品除外)的销售。 
北京风林国际旅行社有限公司(国家企业信用信息公示系统中显示——该公司被列入经营异常名录)
统一社会信用代码: 911101020573818366  企业名称: 北京风林国际旅行社有限公司 类型: 有限责任公司(自然人独资)  法定代表人: 晏星 注册资本: 30.000000万人民币  成立日期: 2012年11月01日 营业期限自: 2012年11月01日  营业期限至: 2032年10月31日 登记机关: 北京市工商行政管理局西城分局  核准日期: 2017年03月10日 登记状态: 开业 住所: 北京市西城区德胜门内西顺城街46号5幢102室 经营范围: 经营旅游业务;体育运动项目经营;技术推广、技术服务;组织文化艺术交流活动(不含演出);承办展览展示活动;经济信息咨询;旅游信息咨询;市场调查;会议服务。(企业依法自主选择经营项目,开展经营活动;依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动;不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)
深圳市报业国际旅行社有限公司  
统一社会信用代码: 91440300192407197A  企业名称: 深圳市报业国际旅行社有限公司 类型: 有限责任公司  法定代表人: 曹韶林 注册资本: 500.000000万人民币  成立日期: 1996年01月18日 营业期限自: 1996年01月18日  营业期限至: 2046年01月18日 登记机关: 深圳市市场监督管理局  核准日期: 2018年05月15日 登记状态: 存续(在营、开业、在册) 住所: 深圳市福田区深南中路1014号三楼 经营范围: 代订火车票、汽车票、船票、航空客票;酒店代订;出境旅游业务...
被投诉方过往反馈
1、北京水陆国际旅行社有限公司的法定代表人——戴佳琪,称刘海军(大海)不是他们公司的领队,是自费义务陪同(见上传的图片)。
2、上海飞鸟国际旅行社有限公司的飞鸟说我们心态不好,在搞事情,在挑唆(见上传的图片)。

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