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饿了么遭用户集体投诉

集体投诉专题编号:Z313 发布于2017-08-04 19:12:52
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自2015年9月15日起,聚投诉陆续收到网友关于饿了么的投诉,反映食品卫生、订单纠纷、账号限制等问题。 北京的消费者周先生2016年10月27日投诉:中午在饿了么点的尖椒肉丝盖饭,吃到一半发现有虫子与肉丝粘连,致电饿了么在线客服,希望事件能够得到解决。客服一致回复说,稍后会有专人处理,让我等待,结果等了半天也没人对此事进行处理。(http://ts.21cn.com/tousu/show/id/75391) 另一名投诉人李先生也遭遇到吃出蟑螂的问题。李先生投诉2016年11月7日在饿了么订餐,却在其中椒盐花生米里吃出两只蟑螂。 2016年央视315晚会报道“饿了么”惊现黑心作坊的新闻。报道记者介绍,他潜伏期间起码遇到了10余家网络店面和实体店面大相径庭的黑心作坊。“灶台上布满黑黑的油渍,就摆在露天门口;所谓的厨师用脏得看不清原色的抹布,将锅里、锅底擦了几遍。” 相关投诉,已逐一转达给@饿了么网上订餐@饿了么客户关怀,鲜有回复。截至2017年8月4日,聚投诉共接到有效投诉54件,其中仅解决5件,解决率为9%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考“公告栏”维权方法升级投诉。

维权建议

一、向工商局投诉

http://www.12315.cn点击:我要投诉选择投诉单位填写消费者信息填写业务信息投诉完成
微信公众号:全国12315互联网平台
微信小程序:12315
手机APP:全国12315互联网平台

名称:上海拉扎斯信息科技有限公司
法定代表人:张旭豪
住所:上海市普陀区真北路788520
登记机关:普陀区市场监管局

如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上海工商局行政不作为
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·
发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·
致电工商总局信访部门010-88652326

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