尊享纵横销售误导,近八成发生在厦门高崎机场

集体投诉专题编号:Z314 发布于2017-08-08 18:35:22
投诉详情
2017年2月21日起,聚投诉陆续收到网友关于尊享纵横商务卡在销售时存在误导的问题。 周先生在2017年7月28日投诉:在机场大厅,穿制服的工作人员推销尊享纵横会员卡,告知存1380元送1000元,可以直接抵扣机票或高铁费用。但实际上,卡内金额并不能用于购买高铁票且承诺的贵宾室服务没有实现。 截至2017年8月8日,聚投诉平台共接到有效投诉24件,共涉及三个机场,包括:厦门高崎机场,郑州新郑机场以及南京禄口机场。其中涉及厦门高崎机场的投诉最多,共19件。 相关投诉,已逐一转达尊享纵横。截至8月8日,24件投诉解决14件,解决率为58.3%。 针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议: 一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查; 二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字; 三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒; 四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。 目前,金色世纪、海洋商旅、民航通、德人贵宾商旅、朴澜商务已承诺加入以上承诺。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。
维权建议

如联系尊享纵横后,投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

一、向工商局投诉售卡公司
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方工商注册信息】

名称:西咸新区远东航空服务有限公司
法定代表人:孔成刚
住所:陕西省西咸新区空港新城空港大道以北航投大厦C座3层

登记机关:西咸新区工商行政管理局空港新城分局

二、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导”

民航总局消费者事务中心投诉渠道:
在线投诉(首选)http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action
投诉电话:010-64287798

投诉传真:010-64473315

三、升级投诉

如上述部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站投诉该工商部门或民航总局“行政不作为”。
微信公众号:国家信访局
官网:http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html
被投诉方过往反馈
已经联系客户处理,谢谢!

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