加载失败
点击刷新

TOP

评论

联系我们

中国银行摆乌龙4年不改,众客户惊魂:转走客户钱的“金科信安”,实际是改名已4年的中金支付

集体投诉专题编号:Z316 发布于2017-08-11 18:12:39
集体投诉发起人

0

专题累计访问量

0

有效投诉量

0

有效解决量

0%

有效解决率

投诉对象

评分
投诉评分
问题类型

诉求类型

投诉详情
自2017年4月8日起,21CN聚投诉陆续接到网友投诉称,其中国银行卡资金,通过“北京金科信安科技有限公司”被转出,但却无法找到该司的客服电话,或打过去提示是空号,有投诉人表示曾拨打中国银行客服电话,中国银行也表示不清楚。后经聚投诉查实,“北京金科信安科技有限公司”实为“中金支付有限公司”,其早在2013年就已变更名称,并曾公告称将于2013年年底完成所有银行账户名称的变更(http://t.cn/RKYLbuw)。 但根据投诉人的截图,直至2017年7月31日,在中国银行打印出的交易流水明细清单上,相关交易的对方账户名仍显示为“北京金科信安科技有限公司”。然而另一则投诉中,在银联钱包app上,却能看到对应的商户名称显示为(特约)中金金融。 截至8月17日,聚投诉平台上已接到此类有效投诉42件,除其中3件投诉未明确是哪家银行外,其余39件投诉均指向中国银行。经聚投诉和中金支付跟进后,这39件投诉目前已有29件获反馈解决,其中有多位投诉人反馈系误会,最后已查明资金流向。 聚投诉认为,此种情形已侵犯消费者知情权并妨碍投诉沟通。鉴于投诉问题集中,聚投诉已于8月4日再次将相关投诉汇总转达给中国银行,并就中金支付为何未在中国银行变更账户名称等问题,向中国银行和中金支付提出疑问。
维权建议
如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、银行的主管部门是银监会,可向银监会投诉:
●向开户行所在地省市银监局投诉中国银行。
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号。邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处
●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向银监会正式申请信息公开。
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn
【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉建设银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉中金支付
●拨打:021-12363
【被投诉方信息】
企业名称:中金支付有限公司
企业住所:北京市西城区平原里小区20号楼1-7、1-9、1-10
法定代表人:季小杰
登记机关:北京市工商行政管理局西城分局
●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可向人民银行申请信息公开。
详细要求及申请模板见:http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn
邮寄:北京市西城区成方街32号
邮政编码:100800
电话:010-66194114
传真:010-66195370
【内容格式】
进入http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请人民银行公开关于本人投诉支付宝的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

3、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html投诉其“行政不作为”。

4、给总理网上留言
如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题。
→http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html
被投诉方过往反馈
8月16日,中国银行湖南分行致电回应称,“金科信安”并非中行客户,而是中国银联的商户,其在中行系统中显示的名称,系中国银联于2013年4月报送的,此后未再进行过变更;如通过中国银联提供的系统查询,则可以查到对应的账户名称显示为“中金金融”,但对“中金金融”是否即为“中金支付”,对方表示不知情。 8月17日,中金支付回应称,中金支付已于2013年9月出具《关于公司名称变更及银行账户切换的说明函》至中国银联,其与中国银行并无直接对接,而是通过中国银联连中国银行。而三方流转、沟通上的问题,导致其名称未及时变更,但目前中国银联已着手整改,该情况将马上得到解决。 8月17日,聚投诉已就相关问题向中国银联咨询,但暂未获回应。

0

已支持该投诉

      加载中...

      暂无投诉

      评论区
      图片上传支持9张,单张大小不超过5M
        • 商家回复0
        • 聚投诉回复0
        • 网友评论0
        • 媒体评论0
        • 专家评论0
                  加载中...
                  相关集体投诉专题